أفاد تقرير حديث بأن خللًا في تطبيق الكاميرا على بعض هواتف جوجل Pixel يتسبب في اختفاء الصور ومقاطع الفيديو بعد التقاطها، وعدم ظهورها ضمن تطبيق Google Photos أو في المعرض، رغم ظهور مؤشر الالتقاط بشكل طبيعي لحظة التصوير.​

ويظهر الخلل عادة عندما تبقى كلمة «Processing» أو «جاري المعالجة» على الشاشة لفترة طويلة بعد التقاط الصورة، حيث لا تكتمل مرحلة المعالجة الخلفية، فلا تكتب الملفات إلى مساحة التخزين، ما يؤدي إلى فقدان اللقطات نهائيًا.​

بحسب شكاوى نُشرت على منصات مثل Reddit ورصدها موقع PhoneArena، شملت هذه المشكلة طرازات من سلسلة Pixel 8a وحتى Pixel 10، مع تركز البلاغات على الأجهزة الأحدث التي يجري استخدامها لالتقاط عدد كبير من الصور في وقت قصير.​

وتشير إفادات المستخدمين إلى أن الخلل يظهر غالبًا عند التصوير المتتالي السريع أو عند محاولة مشاركة الصور فورًا عبر تطبيقات المراسلة بينما لا تزال عملية «المعالجة» جارية في الخلفية، ما يبدو أنه يتسبب في توقف التطبيق عن إكمال الحفظ.​

ينقل التقرير عن مستخدمين قولهم إنهم فقدوا مجموعة من الصور التذكارية المهمة، من بينها صور حفلات ما قبل الزفاف ورحلات عائلية، حيث لم تظهر أي من اللقطات في تطبيق الصور بعد انتهاء التصوير.​

كما أفاد مستخدمون آخرون بأن تسجيل الفيديو يتوقف من تلقاء نفسه بعد ثوانٍ قليلة مع ظهور رسالة خطأ، ثم لا يتم حفظ أي ملف في الجهاز، ما يعزز فرضية أن المشكلة مرتبطة بمرحلة ما بعد الالتقاط وليس بزر التصوير أو المستشعر.​

حتى تاريخ التقرير، لم تصدر جوجل تحديثًا معلنًا يعالج الخلل مباشرة، رغم استمرار الشكاوى منذ عدة أشهر وارتفاع عدد البلاغات مع موسم العطلات.​

وينصح خبراء ومستخدمون متقدمون بمراقبة ظهور مؤشر «Processing» بعد التقاط الصور، وإعادة تشغيل الهاتف فورًا إذا لوحظ بقاؤه معلقًا، مع تجنب التقاط صور إضافية أو إغلاق تطبيق الكاميرا بشكل قسري في أثناء استمرار المعالجة، للحد من احتمال فقدان اللقطات.​