بينما كان هاشتاج 'Merry Questmas' يتصدر على منصة X (المعروفة سابقًا بتويتر)، استيقظ العديد من مالكي أجهزة Meta Quest على مفاجأة غير سارة وهي  تعطل أجهزتهم بالكامل. 

بجسب “phonearena”، بدأت المشكلة بالظهور بشكل أساسي على أجهزة Quest 2، لكنها سرعان ما اتضحت أنها تؤثر أيضًا على الأجهزة الأحدث مثل Quest 3 و3S، مما دفع شركة Meta إلى إصدار بيان رسمي.

تعطلت أجهزة Quest 2 أثناء محاولتها تحديث نظام التشغيل إلى الإصدار الأخير. المشكلة ظهرت بشكل أكبر بين الأجهزة التي لم تُستخدم لفترة طويلة، ولكن مع زيادة التقارير، تبين أن المشكلة تطال حتى الأجهزة الجديدة من طراز Quest 3 و3S.

أسوأ ما في الأمر، أن محاولات إصلاح الأجهزة من خلال إعادة ضبط المصنع أو اتباع نصائح Meta غالبًا ما تؤدي إلى تعطل الجهاز بشكل أكبر، مما يترك المستخدمين في حالة إحباط شديد.

في البداية، كان رد شركة Meta مخيبًا للآمال؛ حيث وردت تقارير عن حذف الشركة منشورات المستخدمين التي تتحدث عن المشكلة باعتبارها 'رسائل مزعجة'. 

كما أبلغ بعض المستخدمين الذين تواصلوا مع الشركة أنهم بحاجة لشراء جهاز جديد إذا لم تكن أجهزتهم مشمولة بالضمان.

لكن بعد تصاعد الأزمة وانتشار التقارير، اضطرت الشركة للاعتراف بالمشكلة. وأصدرت إرشادات تشمل عدم تشغيل الأجهزة المتأثرة مؤقتًا لتجنب المزيد من الأضرار.

تأتي هذه الأزمة في وقت حساس لشركة Meta، خاصة بعد النجاح الكبير الذي حققته مبيعات Quest 3S خلال موسم العطلات. 

كانت الشركة تعتمد على استراتيجيتها لتقديم أجهزة واقع افتراضي بأسعار معقولة لجذب مزيد من المستخدمين إلى عالم الواقع الافتراضي.

لكن هذا الخطأ التقني يشكل ضربة لسمعتها في سوق تقني مليء بالمنافسة. ومع استثماراتها الكبيرة في تقنيات XR (الواقع الموسع)، لا يمكن لMeta تحمل تداعيات هذا الخطأ دون تقديم حلول جذرية وسريعة.

حتى الآن، النصيحة الأكثر أمانًا هي تجنب تشغيل الأجهزة المتأثرة والانتظار حتى تُصدر Meta حلاً شاملاً للمشكلة. 

وبينما يبقى المستخدمون في حالة انتظار، يأمل الجميع في أن تنتهي هذه الأزمة بشكل يجعل موسم العطلات المقبل أكثر نجاحًا لـ'Questmas'.

في النهاية، لا يزال مستقبل Meta في الواقع الافتراضي والواقع الموسع واعدًا، ولكن مثل هذه المشكلات التقنية قد تُبطئ من زخم الشركة وتزيد من التحديات التي تواجهها.