شهدت خدمات شركة مايكروسوفت السحابية انقطاعًا تقنيًا واسع النطاق بدأ في وقت متأخر من مساء الخميس واستمر حتى صباح الجمعة 13 نوفمبر 2026؛ ما أدى إلى تعطل وصول الملايين من المستخدمين والمؤسسات في أكثر من 74 دولة حول العالم إلى حزمة تطبيقات الإنتاجية الأساسية.

وسجل موقع رصد الأعطال الشهير «Downdetector» أكثر من 140 ألف بلاغ في ذروة الأزمة، حيث اشتكى المستخدمون في الهند وأوروبا وأستراليا والشرق الأوسط من توقف البريد الإلكتروني «Outlook» وتطبيق الاجتماعات «Teams» وحزمة «Microsoft 365».

لم يقتصر تأثير الانهيار التقني على التواصل المكتبي فحسب، بل امتد ليشمل قطاعات حيوية وحكومية كبرى؛ حيث اضطرت المستشفيات والمدارس ومراكز الشرطة في المملكة المتحدة وأستراليا إلى العودة للعمل بالسجلات الورقية والاتصالات الهاتفية لتسيير الأعمال.

كما واجهت بنوك كبرى ومؤسسات مصرفية ووزارات حكومية في اليابان وسنغافورة، إلى جانب شركات طيران عالمية، اضطرابات في أنظمة المراسلات الرقمية وخدمة العملاء.

وعلى صعيد التقنيات الحديثة، تسبب العطل في شلل الموصلات البرمجية الحيوية التي تربط بيانات المؤسسات بمنصات الذكاء الاصطناعي الشهيرة التابعة لشركتي «OpenAI» و«Anthropic»، فضلًا عن توقف مساعد «Copilot» ونظام الحماية الأمنية «Defender XDR».

أوضحت مايكروسوفت في تحديثاتها التقنية أن الأزمة نتجت عن خلل داخلي في إعدادات طبقة الشبكة أدى إلى خروج عدد كبير من الخوادم عن الخدمة بشكل مفاجئ وفشلها في اجتياز الفحوصات الآلية.

وأدى توقف هذه المجموعة من الخوادم إلى ضغط هائل ومفاجئ على الخوادم المتبقية، ما تسبب في حدوث سلسلة من الأعطال المتتالية نتيجة تضخم أحمال الشبكة وعدم قدرتها على استيعاب طلبات الدخول المتزايدة.

وأكدت الشركة أنها لم ترصد أي مؤشرات على وجود هجوم سيبراني أو نشاط تخريبي وراء هذه الواقعة، مشيرة إلى أن الخلل يرتبط حصريًا بالبنية التحتية للخوادم.

سارعت الفرق الهندسية في مايكروسوفت إلى تعليق جميع التحديثات البرمجية المجدولة، والبدء في توسيع سعة الأجهزة الافتراضية وإعادة توزيع حركة المرور الرقمية بعيدًا عن الخوادم المتضررة لتخفيف الضغط عن الشبكة العالمية.

ولجأ الفنيون إلى تطبيق حزمة إصلاحات تقنية وإعادة تشغيل الخوادم المتأثرة تدريجيًا، مع نشر تحديثات مستمرة عبر منصة «إكس» لتمكين مسؤولي الأنظمة الذين تعذر عليهم فتح لوحة التحكم الرسمية من متابعة الموقف.

ورغم إعلان الشركة عن تحقيق تقدم ملحوظ وبدء تعافي الخدمات تدريجيًا في منطقة آسيا والمحيط الهادئ وأوروبا، أوضحت أن السعة التشغيلية لم تعد بالكامل بعد، مستحضرة أزمة سبتمبر الماضي التي تسبب فيها خطأ بإعدادات المصادقة في حجب خدمات «Microsoft 365» لعدة أيام.