شهادة الضمان لحماية المستهلك وثيقة تضمن حقوق المستهلك ضد عيوب الصناعة في السلع المعمرة، كما يكفلها قانون حماية المستهلك وهناك بعض الحقوق والواجبات فيما يتعلق بشهادة الضمان خاصة في السلع المعمرة التي تستخدمها لعدة أعوام.

كل ما عليك فعله عند فقد شهادة الضمان أن تتواصل مع الشركة المصنعة، وتطلب زيارة منزلية للعطل الذي تعاني معه، وسيصلك المندوب إلى المنزل، ويصور «الباركود» الذي يتواجد على المنتج لتظهر له تفاصيل المنتج وبداية الضمان ونهايته.

وتكون الصيانة المجانية إذا حدثت أعطال خلال الشهر الأول، ومرتين مجانًا.

ويتمّ استبدال المنتج إذا تكرر العطل 3 مرات خلال عام واحد.

استثناءات الضمان: لا يشمل الضمان العيوب الناتجة عن سوء الاستخدام، مثل إهمال العناية بالمنتج أو الاستخدام الخاطئ.

بداية الضمان إذا كان الشراء من فرع الشركة، أو عبر وسيط معتمد بفاتورة ضريبية، يبدأ الضمان من تاريخ الشراء، وإذا كان الشراء بدون فاتورة ضريبية، يبدأ الضمان من تاريخ التصنيع المكتوب على المنتج.

عند الشراء يجب تسليم المستهلك فاتورة رسمية تثبت عملية الشراء، ومنصوص بها الالتزام بالصيانة والإصلاح وفق شروط الضمان، مع تغطية جميع النفقات المتعلقة بالإصلاح إذا كانت العيوب ناتجة عن الصناعة.

احرص على الحصول على فاتورة ضريبية عند الشراء.

تأكد من قراءة شروط الضمان بالكامل، خاصة ما يتعلق بمدة الضمان وأجزائه.

في حالة وجود أي عطل، تواصل مع الشركة مباشرة، مع الاحتفاظ بجميع الإيصالات والمستندات الخاصة بالشراء.

يمكن للمستهلك اللجوء إلى جهاز حماية المستهلك لتقديم شكوى في حال مخالفة المورد لشروط الضمان على رقم 19588.