فوجئ عدد من زبناء البنك العقاري والسياحي (CIH)، اليوم الخميس، بتغير أرصدتهم عند مراقبتها عبر التطبيق الإلكتروني، حيث أشار بعضهم إلى نقصان الرصيد، بينما لاحظ آخرون زيادته بشكل غير متوقع.

واستنادا إلى اتصال جريدة 'العمق' بمصلحة الزبناء، وبعد محاولات متكررة لربط الاتصال بمصلحة الشكايات التي تعذر التواصل معها في البداية، أكد مصدر من البنك أن السبب يعود إلى 'مشكلة تقنية على مستوى النظام الإلكتروني'، مشيرا إلى أن الأرصدة تخضع حاليا لتحديث في السيستام لضمان دقة المعلومات.

ويأتي هذا التطور في وقت سبق وأن سجل فيه عدد من الزبناء شكايات متكررة تتعلق بخدمات البنك، سواء على مستوى العمليات الرقمية، أو التأخر في معالجة بعض المعاملات، أو اختلاف المعلومات بين الفروع والتطبيق الإلكتروني، وهو ما أثار استياء العديد من العملاء ودفع البعض إلى توثيق تجاربهم عبر مواقع التواصل الاجتماعي.

هذا، وأكد المصدر أن البنك يعمل على معالجة الوضع في أقرب وقت، داعيا الزبناء إلى متابعة تطبيق البنك وعدم التردد في التواصل مع المصلحة المخصصة لأي استفسارات أو توضيحات، مع ضمان أن كل العمليات السابقة والحالية ستتم مراجعتها لضمان صحة الأرصدة.