أعلن البنك العربى الافريقى الدولى، عبر صفحته الرسمية على موقع التوظيف LinkedIn، عن فرص عمل خالية لديه، وذلك في وظيفتي Customer Relationship Officer/Senior Officer ، و Wealth Relationship Manager.

وفي السطور التالية نعرض شروط وظائف البنك العربى الافريقى الدولى الخالية.

أولاً – وظيفة Customer Relationship Officer/Senior Officer:

الغرض من الوظيفة:

– الإجابة على الأسئلة المتعلقة بأنواع الحسابات والمنتجات والخدمات المصرفية، مثل حسابات سوق النقد، وأسعار الصرف، والقروض، وبطاقات الائتمان.

– فتح جميع أنواع الحسابات (الجارية، التوفير، الوديعة لأجل، شهادات التوفير).

– حدد متى وأين يجب إحالة العملاء إلى منطقة تسليم مناسبة للحصول على مساعدة أو نصيحة مبيعات متخصصة.

– التعامل مع استفسارات العملاء والتعامل معها من خلال تحمل المسئولية والرد عليها في الوقت المناسب.

– التعامل مع المعاملات ذات المبالغ الكبيرة وفقًا لحدود صلاحياته الأعلى وخبرته الأطول.

– التفاوض مع العملاء لفتح حسابات التوفير، وشهادات الإيداع، والقروض الشخصية، وبطاقات الائتمان الجديدة لزيادة ربحية البنك.

– التأثير على العملاء لشراء أو الاحتفاظ بمنتجات أو خدمات AAIB من خلال اتباع نص مُعد لتقديم معلومات مرجعية عن المنتج.

– تحقيق أهداف المبيعات في كل من منتجات الخصوم والأصول بالإضافة إلى ضمان البنك الذي يكلفه به مدير الفرع، والمشاركة في حملات مبيعات الفرع.

– مساعدة العملاء في استبدال بطاقات الائتمان أو الدفع المسبق أو الخصم المفقودة أو المسروقة.

– تقديم الأموال المستلمة من العملاء إلى أمين الصندوق لإيداعها والحصول على إيصال للعملاء.

– بيع منتجات وخدمات البنك العربي الأفريقي الدولي بشكل متبادل بناءً على احتياجات العملاء وفقًا لمعايير برنامج البنك.

– إكمال أي مهام مطلوبة تم تعيينها واستبدال أي موظف آخر لعلاقات العملاء عند الحاجة.

– متابعة العملاء المحتملين لاقتراح عروض جديدة وطلب المستندات المعلقة والإجابة على الاستفسارات.

المؤهلات والخبرة:

– درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو المحاسبة أو المالية أو أي تخصص ذي صلة.

– معرفة جيدة بالصناعة والمنتجات المصرفية.

– بالنسبة للـ Officer من: 0 – 2 سنة خبرة.

– بالنسبة للمسئول الرئيسي: 2 – 4 سنوات من الخبرة في أداء مسئوليات أمين الصندوق / ممثل خدمة العملاء أو القدرة المماثلة.

المهارات المطلوبة:

– إجادة اللغة الإنجليزية واللغة العربية.

– حل جيد موجه نحو العميل ومركّز على العميل.

– معرفة جميع المنتجات والخدمات ذات الصلة بالبنوك.

– مهارات ممتازة في التعامل والتواصل.

– مواكبة التغيرات الصناعية والتنظيمية والمعايير المهنية.

– أثبت كفاءته في استخدام تطبيقات Microsoft Office.

وللتقديم على الوظيفة اضغط هنا

ثانياً – وظيفة Wealth Relationship Manager :

– إدارة محفظة العملاء المعينين بكفاءة، واكتساب عملاء جدد للبنك، وتسجيل وترقية العملاء الحاليين إلى جانب البيع المتبادل لجميع المنتجات الحصرية للعميل لتحقيق هدفه المحدد وتلبية الخطة السنوية المعتمدة.

– مراجعة التقارير التي تشير إلى مستوى الخدمات ومعدل الشكاوى، ثم التأكد من حل أي شكوى من العملاء، فضلاً عن السعي لتحقيق أفضل خدمة في فئتها من خلال التعامل الاحترافي مع العملاء.

– تتبع تدفقات الثروات الخارجة والداخلة لعملاء الثروات يوميًا والتواصل مع العملاء للحصول على معلومات حول السلوكيات غير المتوقعة.

– ضمان الحفاظ على مستوى عالٍ ومستمر من خدمة العملاء من خلال التعامل بشكل فعال مع استفسارات وشكاوى عملاء إدارة الثروات في بنك AAIB.

– تأكد من أن منطقة العمل يتم صيانتها في حالة جيدة وأن مطبوعات المنتج متوفرة ومعروضة بشكل بارز

– تعظيم وتحسين ربحية عملاء الثروة من خلال البيع المتبادل وتقديم منتجات جديدة.

– الاحتفاظ بالعملاء الأثرياء والحفاظ على أرصدتهم وزيادتها.

– يستجيب بشكل إيجابي وجاد للزملاء ويتواصل بشكل فعال مع موظفي الفرع ويدعم وحداته لضمان معالجة طلبات العملاء في الوقت المناسب وبكفاءة.

– التأكد من توفير الوعي المطلوب حول الاقتراح لرؤساء الفروع وجميع العاملين في الخطوط الأمامية من أجل إنشاء إحالات عالية الجودة.

– حضور الاجتماعات مع إدارة القطاع لمناقشة الخدمات والمنتجات التي يحتاجها عملاء الثروات.

– إعداد تقرير مبيعات يومي يتضمن جميع أنشطة المبيعات وتقارير المكالمات لمشاركته مع رئيس المجموعة.

– السعي إلى تطوير المعرفة والمعلومات بشكل مستمر حول أنشطة المنافسين والأسعار والتكتيكات.

– درجة البكالوريوس في التجارة أو إدارة الأعمال أو المحاسبة أو ما يعادلها.

– الحد الأدنى 3 – 8 سنوات من الخبرة ذات الصلة في منصب المبيعات / المالية.

– سجل أكاديمي قوي أو سجل حافل بالإنجازات القوية.

– شهادة CISI ضرورية.

– إجادة اللغتين الإنجليزية والعربية.

– مهارات قوية في التعامل مع الآخرين والتواصل والتواصل.

– خدمة العملاء الموجهة.

– القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق الأهداف الشهرية.