×



klyoum.com
egypt
مصر  ٢ أب ٢٠٢٥ 

قم بالدخول أو انشئ حساب شخصي لمتابعة مصادرك المفضلة

ملاحظة: الدخول عن طريق الدعوة فقط.

تعبر المقالات الموجوده هنا عن وجهة نظر كاتبيها.

klyoum.com
egypt
مصر  ٢ أب ٢٠٢٥ 

قم بالدخول أو انشئ حساب شخصي لمتابعة مصادرك المفضلة

ملاحظة: الدخول عن طريق الدعوة فقط.

تعبر المقالات الموجوده هنا عن وجهة نظر كاتبيها.

موقع كل يوم »

اخبار مصر

»سياسة» صدى البلد»

وزير الكهرباء يتابع تقارير الأداء لمراكز خدمة العملاء ومنظومة الخدمات والشكاوى خلال عيد الأضحى

صدى البلد
times

نشر بتاريخ:  الأحد ٨ حزيران ٢٠٢٥ - ١٣:٤٥

وزير الكهرباء يتابع تقارير الأداء لمراكز خدمة العملاء ومنظومة الخدمات والشكاوى خلال عيد الأضحى

وزير الكهرباء يتابع تقارير الأداء لمراكز خدمة العملاء ومنظومة الخدمات والشكاوى خلال عيد الأضحى

اخبار مصر

موقع كل يوم -

صدى البلد


نشر بتاريخ:  ٨ حزيران ٢٠٢٥ 

تابع الدكتور محمود عصمت وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، انتظام سير العمل وسرعة التعامل مع بلاغات المشتركين وضمان جودة واستقرار التغذية الكهربية، وتواصل تليفونيا مع عينة عشوائية من المشتركين المسجلين بدفاتر الأعطال على مستوى الجمهورية، واستفسر منهم عن جودة الخدمة وسرعة تقديمها وتوافر المهمات الكهربائية اللازمة، واطمأن على انتظام عمل مراكز خدمة العملاء ومنظومة الخدمات والشكاوى ومتابعات لجان المرور والمتابعة والتفتيش والضبطية القضائية واللجان الفنية والطوارئ خلال أيام الإجازة، وذلك لضمان استقرار التيار وجودة التغذية الكهربائية وانتظام تقديم الخدمات، فى ضوء تحقيق الكفاءة العامة للتشغيل وضمان تقديم خدمات كهربائية لائقة للمواطنين.

تابع الدكتور محمود عصمت تواجد العاملين بأعداد كافية، وخطة عمل وتوزيع فرق الدعم والطوارئ الاحتياطية على مستوى كل شركة خلال أيام عيد الاضحى، وكذلك مد العمل بمراكز خدمة العملاء حتى الساعة العاشرة مساءا، وعمل المنصة الإلكترونية الموحدة لخدمات الكهرباء ومنظومة الشكاوى، وغيرها من الإجراءات التى تم اتخاذها فى إطار خطة عمل القطاع لتأمين وتحسين جودة التغذية الكهربائية والحفاظ على استقرار واستدامة التيار الكهربائي ومواجهة التعديات والحد من ظاهرة سرقة الكهرباء خلال الإجازات والأعياد، وشملت المتابعة أعمال فرق المرور التى تم تشكيلها من وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة لمتابعة مراكز الشحن ومراكز التحكم الآلي وورديات إعادة التيار بالمحافظات للتحقق من انتظام أعمال نوبتجيات وورديات إعادة التيار ، وسرعة التعامل مع البلاغات المقدمة من المواطنين وإصلاح الاعطال وقدرة مراكز الشحن على تلبية طلبات المواطنين لشحن كروت العدادات مسبقة الدفع وتقديم سبل الدعم الفني للمشتركين ومتابعة انتظام سير العمل بورادي إعادة التيار ومراكز التحكم بشركات التوزيع للتأكد من سرعة التعامل مع بلاغات المشتركين والأعطال الطارئة بشبكات الجهدين المتوسط والمنخفض وجودة واستقرار التغذية الكهربية، وكذلك تواجد ورادي الأعطال وتوافر المهمات اللازمة للإصلاح والالتزام بالمواعيد المحددة والتواصل المباشر مع المشتركين.

وجه الدكتور محمود عصمت، بتطبيق معايير الجودة لضمان الاستمرار فى تحسين طرق ووسائل تقديم الخدمات للمواطنين والتى شهدت تنوعا خلال فترة الإجازة، موضحا أهمية قياس سرعة وكيفية الاستجابة وحساب الوقت لإزالة أسباب الشكوى طبقا للنماذج الموحدة والتى يجرى العمل فى إطارها، وكذلك قياس مؤشرات الأداء لمنظومة التواصل مع المشتركين، مؤكدا أهمية منع الوصلات المخالفة وتصدى الفرق الفنية للممارسات التى تتسبب فى قطع التيار الكهربائي وضمان تأمين التغذية، موضحا الحرص على التواصل مع منظومة الشكاوى والبوابة الالكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، والموقع الإلكترونى لوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة ووسائل التواصل الاجتماعى، ومركز تلقى شكاوى الجمهور على الخط الساخن (121) وغيرها من قنوات الاتصال المختلفة.

أكد الدكتور محمود عصمت أن الارتقاء بمستوى الخدمات الكهربائية، ونيل رضاء المشتركين، خيارا وليس اختيارا، ومن أهم معايير تقييم الاداء خلال المرحلة الحالية، مشيرا إلى أهمية التفاعل مع بلاغات المشتركين وسرعة الاتصال والرد والاستجابة كاحد مقومات خطة تحسين جودة الخدمات المقدمة، موضحا أهمية رصد ودراسة وتحليل الشكاوى المقدمة واستخدام ذلك فى تحديد أولويات عمل الشركات خلال المرحلة المقبلة، موجها باستمرار عمل لجان المرور والمتابعة وتكثيف نشاطها سواء على مستوى الشركات او الوزارة والشركة القابضة لمتابعة تطبيق معايير الجودة وسرعة الاستجابة للبلاغات، مشيرا إلى تشكيل فرق طوارئ إضافية بخلاف مجموعات العمل فى كل منطقة تكون جاهزة على مدار الساعة للتدخل لتأمين التغذية الكهربائية وضمان سرعة التعامل مع أي أعطال طارئة خلال فترة الصيف.

موقع كل يومموقع كل يوم

أخر اخبار مصر:

بيان مهم بشأن تغير حالة الطقس اليوم: استقبال أمطار وكتلة هوائية معتدلة

* تعبر المقالات الموجوده هنا عن وجهة نظر كاتبيها.

* جميع المقالات تحمل إسم المصدر و العنوان الاكتروني للمقالة.

موقع كل يوم
22

أخبار كل يوم

lebanonKlyoum.com is 2101 days old | 1,035,310 Egypt News Articles | 1,701 Articles in Aug 2025 | 227 Articles Today | from 23 News Sources ~~ last update: 7 min ago
klyoum.com

×

موقع كل يوم


مقالات قمت بزيارتها مؤخرا



وزير الكهرباء يتابع تقارير الأداء لمراكز خدمة العملاء ومنظومة الخدمات والشكاوى خلال عيد الأضحى - eg
وزير الكهرباء يتابع تقارير الأداء لمراكز خدمة العملاء ومنظومة الخدمات والشكاوى خلال عيد الأضحى

منذ ٠ ثانية


اخبار مصر

تظاهرة حاشدة في الرباط إسنادا لغزة ورفضا للتطبيع وتنديدا بالتجويع والعدوان - lb
تظاهرة حاشدة في الرباط إسنادا لغزة ورفضا للتطبيع وتنديدا بالتجويع والعدوان

منذ ٠ ثانية


اخبار لبنان

جاسم السعدون في لقاء مع القبس الاقتصادي : الاقتصاد بلا قاطرة.. وتمويل الرواتب بالدين انتحار! - kw
جاسم السعدون في لقاء مع القبس الاقتصادي : الاقتصاد بلا قاطرة.. وتمويل الرواتب بالدين انتحار!

منذ ٠ ثانية


اخبار الكويت

صعود أسعار العملات الأجنبية في التعاملات الصباحية - ye
صعود أسعار العملات الأجنبية في التعاملات الصباحية

منذ ثانية


اخبار اليمن

تذكرة الدخول بـ5 جنيهات.. حدائق وزارة الزراعة تستقبل الزوار في عيد الأضحى - eg
تذكرة الدخول بـ5 جنيهات.. حدائق وزارة الزراعة تستقبل الزوار في عيد الأضحى

منذ ثانية


اخبار مصر

الغذاء العالمي يستأنف توزيع المساعدات في مناطق سيطرة الحوثيين - ye
الغذاء العالمي يستأنف توزيع المساعدات في مناطق سيطرة الحوثيين

منذ ثانية


اخبار اليمن

مصادر تكشف ما سيحدث في إجتماع واشنطن بشأن السودان - sd
مصادر تكشف ما سيحدث في إجتماع واشنطن بشأن السودان

منذ ثانية


اخبار السودان

الطلب المسبق على سلسلة HUAWEI Pura 80 يبدأ الآن في المملكة العربية السعودية - sa
الطلب المسبق على سلسلة HUAWEI Pura 80 يبدأ الآن في المملكة العربية السعودية

منذ ثانية


اخبار السعودية

أذربيجان تعلن أنها ستصدر الغاز إلى سوريا عبر تركيا - lb
أذربيجان تعلن أنها ستصدر الغاز إلى سوريا عبر تركيا

منذ ثانيتين


اخبار لبنان

شاهد.. الزواج الجماعي لخامس المظافرة تسجل 238 مستفيدا في 7 احتفالات - sa
شاهد.. الزواج الجماعي لخامس المظافرة تسجل 238 مستفيدا في 7 احتفالات

منذ ثانيتين


اخبار السعودية

بمشاركة محمد صلاح.. ليفربول يكتسح ستوك سيتي في ودية سرية - eg
بمشاركة محمد صلاح.. ليفربول يكتسح ستوك سيتي في ودية سرية

منذ ثانيتين


اخبار مصر

ارتكب جرائم قتل وتعذيب.. القبض على الشبيح أحمد عابد أحد عناصر ميليشيا النظام البائد في سوريا - sa
ارتكب جرائم قتل وتعذيب.. القبض على الشبيح أحمد عابد أحد عناصر ميليشيا النظام البائد في سوريا

منذ ٣ ثواني


اخبار السعودية

وزير الصحة يترأس اجتماع مجلس إدارة الهيئة العامة للتأمين الصحي - eg
وزير الصحة يترأس اجتماع مجلس إدارة الهيئة العامة للتأمين الصحي

منذ ٣ ثواني


اخبار مصر

ترامب وباول في سجال علني حول نفقات تجديد مقر الاحتياطي الفيدرالي - ae
ترامب وباول في سجال علني حول نفقات تجديد مقر الاحتياطي الفيدرالي

منذ ٤ ثواني


اخبار الإمارات

أسهم قيادية ترتفع بمؤشر مسقط في مستهل تعاملات الاثنين - om
أسهم قيادية ترتفع بمؤشر مسقط في مستهل تعاملات الاثنين

منذ ٤ ثواني


اخبار سلطنة عُمان

صاحب مهنة حرة وعايز قرض كبير.. تفاصيل تمويل الـ 3 ملايين جنيه من بنك الكويت الوطني مصر - eg
صاحب مهنة حرة وعايز قرض كبير.. تفاصيل تمويل الـ 3 ملايين جنيه من بنك الكويت الوطني مصر

منذ ٤ ثواني


اخبار مصر

اعتماد مشروط للفهرس العربي الموحد من المركز الوطني لتقويم واعتماد التدريب - sa
اعتماد مشروط للفهرس العربي الموحد من المركز الوطني لتقويم واعتماد التدريب

منذ ٥ ثواني


اخبار السعودية

وزير الداخلية الكويتي من قصر بعبدا: جئت لأؤكد دعمنا للبنان وشعبه - lb
وزير الداخلية الكويتي من قصر بعبدا: جئت لأؤكد دعمنا للبنان وشعبه

منذ ٥ ثواني


اخبار لبنان

دريان وصل إلى دمشق على رأس وفد من مفتي المناطق - lb
دريان وصل إلى دمشق على رأس وفد من مفتي المناطق

منذ ٦ ثواني


اخبار لبنان

مديرية الآثار والمتاحف بحلب تستلم 1000 قطعة أثرية - sy
مديرية الآثار والمتاحف بحلب تستلم 1000 قطعة أثرية

منذ ٦ ثواني


اخبار سوريا

الجامعة الهاشمية تتألق - jo
الجامعة الهاشمية تتألق

منذ ٦ ثواني


اخبار الاردن

أسراب البعوض تغزو أحياء الرباط.. ومجلس المودني في قفص الاتهام - ma
أسراب البعوض تغزو أحياء الرباط.. ومجلس المودني في قفص الاتهام

منذ ٦ ثواني


اخبار المغرب

* تعبر المقالات الموجوده هنا عن وجهة نظر كاتبيها.

* جميع المقالات تحمل إسم المصدر و العنوان الاكتروني للمقالة.






لايف ستايل