حلّ رئيس وحدة الشكاوى وحماية العملاء في البنك الأهلي الكويتي علي بوحمد ضيفاً في برنامج ديوانية الياقوت والأنصاري عبر إذاعة 360 FM، للحديث عن حملة لنكن على دراية، ضمن مشاركة البنك المستمرة في دعم الحملة، والمساهمة المستمرة في تحقيق الشمول المالي وزيادة مستويات الوعي لدى جميع شرائح المجتمع في الكويت.وشهدت المقابلة التعريف بالحملة ودورها في حماية العملاء في القطاع المصرفي، وتعريفهم بحقوقهم وواجباتهم عند التعامل مع البنوك، وتمت الإشارة خلال المقابلة إلى أبرز التحديثات التي طرأت على دليل حماية العملاء المحدث، والتي تضمنت ابلاغ العملاء قبل 3 أشهر من تجديد المنتجات ذات التجديد السنوي التلقائي، مع الإفصاح للعميل عن أي رسوم قد تترتب على ذلك بالإضافة إلى توضيح آلية الإلغاء.ولفت بوحمد إلى أن «الأهلي» قلص فترة الرد على شكاوى العملاء إلى 5 أيام عمل فقط، كما جهّز جميع فروعه بمنحدرات من أجل تسهيل حركة وخدمة شريحة ذوي الاحتياجات الخاصة، مع تسليط الضوء على العديد من المحاور الأخرى الواردة ضمن الدليل المحدث والذي يتوافق بشكل تام مع «لنكن على دراية». ونبه العملاء إلى ضرورة الحذر من عمليات الاحتيال والتطور المستمر في أساليب المحتالين والقراصنة، داعياً الجميع إلى عدم الضغط على الروابط غير الموثوقة، وقراءة الرسالة التي تحتوي على رمز OTP بانتباه وعدم تعبئته بشكل تلقائي. ولفت إلى أن هذه الخطوة تعتبر ضرورية من أجل حماية البيانات والحسابات المصرفية.ويأتي ذلك في وقت تناولت المقابلة أيضاً آخر صيحات الاحتيال من خلال استخدام الذكاء الاصطناعي مع التشديد على العملاء أن القراصنة قد يعمدون إلى استغلال التقنيات الحديثة من أجل تحقيق أهدافهم وسرقة بياناتهم.وأكد بوحمد أن «الأهلي» يعتبر من أبرز الداعمين لـ «لنكن على دراية»، وهو ما يظهر من خلال الترويج للحملة داخل فروعه وعبر شاشات أجهزة السحب الآلي وموقعه الإلكتروني وتطبيقه على الأجهزة الذكية وصفحاته على مواقع التواصل الاجتماعي، وذلك من خلال نشر فيديوهات ورسوم بيانية وصور متنوعة للتفاعل مع جميع فئات العملاء في السوق المحلي، لافتاً إلى أنه سيواصل تنفيذ المبادرات التي تسهم في وصول الحملة إلى مختلف الشرائح وتحقيق الأهداف المنشودة بنجاح.

حلّ رئيس وحدة الشكاوى وحماية العملاء في البنك الأهلي الكويتي علي بوحمد ضيفاً في برنامج ديوانية الياقوت والأنصاري عبر إذاعة 360 FM، للحديث عن حملة لنكن على دراية، ضمن مشاركة البنك المستمرة في دعم الحملة، والمساهمة المستمرة في تحقيق الشمول المالي وزيادة مستويات الوعي لدى جميع شرائح المجتمع في الكويت.

وشهدت المقابلة التعريف بالحملة ودورها في حماية العملاء في القطاع المصرفي، وتعريفهم بحقوقهم وواجباتهم عند التعامل مع البنوك، وتمت الإشارة خلال المقابلة إلى أبرز التحديثات التي طرأت على دليل حماية العملاء المحدث، والتي تضمنت ابلاغ العملاء قبل 3 أشهر من تجديد المنتجات ذات التجديد السنوي التلقائي، مع الإفصاح للعميل عن أي رسوم قد تترتب على ذلك بالإضافة إلى توضيح آلية الإلغاء.

ولفت بوحمد إلى أن «الأهلي» قلص فترة الرد على شكاوى العملاء إلى 5 أيام عمل فقط، كما جهّز جميع فروعه بمنحدرات من أجل تسهيل حركة وخدمة شريحة ذوي الاحتياجات الخاصة، مع تسليط الضوء على العديد من المحاور الأخرى الواردة ضمن الدليل المحدث والذي يتوافق بشكل تام مع «لنكن على دراية».

ونبه العملاء إلى ضرورة الحذر من عمليات الاحتيال والتطور المستمر في أساليب المحتالين والقراصنة، داعياً الجميع إلى عدم الضغط على الروابط غير الموثوقة، وقراءة الرسالة التي تحتوي على رمز OTP بانتباه وعدم تعبئته بشكل تلقائي. ولفت إلى أن هذه الخطوة تعتبر ضرورية من أجل حماية البيانات والحسابات المصرفية.

ويأتي ذلك في وقت تناولت المقابلة أيضاً آخر صيحات الاحتيال من خلال استخدام الذكاء الاصطناعي مع التشديد على العملاء أن القراصنة قد يعمدون إلى استغلال التقنيات الحديثة من أجل تحقيق أهدافهم وسرقة بياناتهم.

وأكد بوحمد أن «الأهلي» يعتبر من أبرز الداعمين لـ «لنكن على دراية»، وهو ما يظهر من خلال الترويج للحملة داخل فروعه وعبر شاشات أجهزة السحب الآلي وموقعه الإلكتروني وتطبيقه على الأجهزة الذكية وصفحاته على مواقع التواصل الاجتماعي، وذلك من خلال نشر فيديوهات ورسوم بيانية وصور متنوعة للتفاعل مع جميع فئات العملاء في السوق المحلي، لافتاً إلى أنه سيواصل تنفيذ المبادرات التي تسهم في وصول الحملة إلى مختلف الشرائح وتحقيق الأهداف المنشودة بنجاح.