تدرس وزارة التضامن الاجتماعي حالة الطفل بائع السبح الذي تم تداول صورته وهو نائم بمحطة مترو الأنفاق في القاهرة.

وقد أثارت الصورة تفاعلًا كبيرًا على مواقع التواصل الاجتماعي، حيث كان يرتدي الطفل ملابسه المدرسية، ونائمًا بجوار حقيبته المدرسية وسبحته التي يبيعها.

وقد أشار أحد المتداولين للصورة إلى أن الطفل يعمل على مساعدة والدته المسنة لتوفير نفقات أخيه المريض.

كانت قد تلقت الدكتورة مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، تقريرًا عن جهود وتدخلات فريق التدخل السريع خلال شهري يوليو وأغسطس ٢٠٢٤ في مختلف محافظات الجمهورية، حيث تم التعامل مع ٩٠٣ بلاغات واستغاثات وشكاوى تنوعت بين حالات الأطفال والكبار بلا مأوى وتنفيذ تدخلات بمؤسسات الرعاية الاجتماعية وذوى الإعاقة محققًا نسبة إنجاز ١٠٠%، وتصدرت محافظات القاهرة والجيزة والغربية والإسكندرية والقليوبية قائمة التدخلات، وذلك بالتنسيق مع الجهات المعنية بالدولة ومنظمات المجتمع المدني ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء، حيث تم تنفيذ عدد ٣٤ دراسة حالة لكبار وأطفال بلا مأوى وتم دمجهم داخل أسرهم.

ومنذ إطلاقه عام ٢٠٢٤ تعامل مع ما يقارب ٣٣ ألف شكوى وبلاغ فى إطار تحقيق سرعة الاستجابة للأزمات والتدخلات العاجلة بمؤسسات الرعاية الاجتماعية، من رصد تجاوزات ضد نزلاء تلك المؤسسات لأطفال والمسنين أو التدخل لإنقاذ الكبار والأطفال بلا مأوى.

- يتلقى فريق التدخل السريع التابع لوزارة التضامن الاجتماعي شكاوى وبلاغات انتهاكات مؤسسات الرعاية الاجتماعية والأشخاص فاقدي الرعاية والمأوى والحالات الإنسانية عن طريق الخط الساخن 16439.

- الخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء16528

- حسابات وزارة التضامن الاجتماعي بمواقع التواصل

-الشكاوى المُرسلة بالبريد أو مُسلمّة بالوزارة بشكل شخصي.

- الشكاوى المُقدمة في وحدة الاستقبال بالوزارة.