قالت الإعلامية لميس الحديدي خلال استضافتها للدكتور خالد عبد الغفار، وزير الصحة، إن الصورة الموجودة في عقل المواطن المصري عن المنظومة الصحية ما زالت مرتبطة بالزحام ونقص الدواء وصعوبة إجراء العمليات، مشيرة إلى أن هذا الانطباع يعكس تحديًا كبيرًا أمام الدولة.

ورد وزير الصحة خلال برنامج 'الصورة مع لميس' عبر قناة 'النهار' أن رضا المواطن عن الخدمات الصحية يُعد من أصعب التحديات عالميًا، قائلًا: 'لا توجد دولة في العالم راضية تمامًا عن منظومتها الصحية، لكننا نجتهد ونقطع خطوات في طريق طويل'.

وأضاف أن المواطن المصري رغم ذلك يُظهر رضا نسبيًا في بعض المناطق، خاصة في الأرياف والصعيد، حيث يشعر بالسعادة عند افتتاح مستشفى جديدة أو تحسين الخدمات، لكن الصورة العامة تظل مرتبطة بالشكاوى، متابعًا: 'اللي بيخرج من عملية مبسوط لا نراه ولا نسمع صوته، نسمع صوت دائمًا من لديه مشكلة، عمر ما هتلاقي حد يقول إن الحمدلله روحت المستشفى وخرجت وعملت العملية بنجاح'.

وزير الصحة: منظومة الشكاوى في مصر قاسية على أي مسؤول

وأكد الوزير أن منظومة الشكاوى في مصر ومتابعتها قاسية جدًا على أي مسؤول، إذ تُرصد داخل الوزارة ومجلس الوزراء وتصل إلى مكتب الرئيس خلال أقل من 48 ساعة، مشددًا على أن أي شكوى يتم التعامل معها رسميًا سواء جاءت عبر وسائل الإعلام أو منصات التواصل الاجتماعي.

وتابع: 'في خلال 48 ساعة من إرسال الشكوى لازم يكون تم الرد رسمي على حالة المواطن سواء اللي بعت جواب أو طلع على مواقع التواصل الاجتماعي، أو ظهر في برنامج، هناك رصد كبير جدًا على منظومة الشكاوى'.

وأشار 'عبد الغفار' إلى أن التحديات التي واجهتها المنظومة الصحية في مصر كانت جسيمة، بدءًا من جائحة كورونا وصولًا إلى الأزمة الاقتصادية ونقص العملة الأجنبية، حيث كان على الدولة أن تحدد أولوياتها لتوفير الأدوية والمستلزمات الطبية.

وشدد على أن رضا المواطن سيظل التحدي الأكبر أمام المنظومة الصحية، وأن الحكومة تعمل على تطوير المستشفيات والخدمات لتغيير الصورة الذهنية السلبية وتحقيق مستوى أفضل من الثقة والرضا.