في إطار السعي المستمر لتطوير الخدمات الرقابية وتسهيل الإجراءات على جمهور المسافرين، نوهت الهيئة العامة للطيران المدني إلى أن الآلية المعتمدة لتقديم الشكاوى المتعلقة بشركات الطيران ومكاتب السفر والسياحة تتم إلكترونيًا عبر تطبيق «سهل»، على أن يتم تقديم الشكوى وإرفاق المستندات المطلوبة واتباع الخطوات الموضحة في التطبيق، لضمان جودة الخدمة ومتابعة الشكاوى المقدمة والنظر فيها من قبل الفريق المختص.

وأفاد المتحدث الرسمي للهيئة العامة للطيران المدني، عبدالله الراجحي، بأنه في حال الرغبة بتقديم أي مقترحات تطويرية في مجال اختصاص الطيران المدني، أو في حال التأخر في الرد على الشكاوى المقدمة عبر تطبيق «سهل»، أو تقديم شكاوى أخرى، يمكن التوجه إلى منصة «تُواصَل» لإبداء الملاحظات، حيث سيتم النظر فيها بجدية وحيادية تامة.

وتأتي هذه الخطوة ضمن الإجراءات التطويرية للهيئة، والتي تهدف إلى تعزيز مبدأ الشفافية وضمان حقوق المسافرين من خلال تسهيل سبل التواصل المباشر، والارتقاء بالخدمات الرقابية بما يواكب التطلعات ويحقق أعلى مستويات الكفاءة.