فعّلت السكك الحديدية، اليوم الاثنين 17 فبراير، خدمة جديدة (صوتية) للاستعلام وحجز تذاكر القطارات آليًا في مصر من خلال الاتصال الهاتفي، في إطار تحسين الخدمة للعملاء.

إطلاق هذه الخدمة تنفيذًا لتوجيهات الفريق كامل الوزير، نائب رئيس مجلس الوزراء للتنمية الصناعية ووزير النقل، الذي أكد ضرورة الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لجمهور الركاب.

كما تعد هذه الخطوة جزءًا من جهود الهيئة لتحسين تجربة المستخدم وتوفير قنوات متعددة لشراء التذاكر، بما يتماشى مع رؤية الدولة للتحول الرقمي، فيما تعمل الهيئة القومية للسكك الحديدية على تطوير الخدمة بشكل مستمر، ويتم دراسة إضافة طرق دفع إلكترونية جديدة لتسهيل عملية الشراء على الركاب، كما تسعى لتعزيز منظومة الخدمات الذكية لتشمل مزيدًا من الخيارات التي تلبي احتياجات الجمهور.

أعلنت الهيئة القومية للسكك الحديدية، التابعة لوزارة النقل، بدء تشغيل مركز خدمة العملاء الصوتي الذي يوفر للركاب قنوات إضافية لشراء التذاكر والحصول على المعلومات اللازمة وتشمل الخدمات المقدمة الآتي:

الاستعلام عن مواعيد القطارات على جميع الخطوط

الاستعلام عن قنوات بيع التذاكر المتاحة على مستوى الجمهورية

حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة لجميع الخطوط

الاستعلام عن التذاكر التي تم شراؤها عبر القنوات المختلفة مثل الموقع الإلكتروني، وتطبيق الهاتف المحمول أو وكلاء البيع

تسجيل الشكاوى لتوجيهها إلى المختصين لحلها ومنع تكرارها في المستقبل

كيفية استخدام الخدمة الصوتية لحجز تذاكر القطارات آليًا .. مكن اتباع الخطوات الآتية:

الاتصال بمركز خدمة العملاء على الأرقام المخصصة: 1661 للهواتف المحمولة، و09000661 للهواتف الأرضية، والتكلفة 1.5 جنيه للدقيقة.

طلب حجز مقعد على قطار محدد، حيث يقوم موظف خدمة العملاء بتوضيح جميع التفاصيل المتعلقة بالحجز، وفي حال الموافقة يتم إرسال رقم دفع مرجعي عبر رسالة SMS إلى هاتف العميل.

يسدد العميل قيمة التذكرة عبر إحدى قنوات الدفع الإلكترونية المتاحة حاليًا مثل فوري أو تطبيق سداد فوري مع العمل على إضافة طرق دفع أخرى قريبًا. وبعد السداد يتلقى العميل رسالة SMS تحتوي على رابط لتحميل التذكرة على هاتفه المحمول.

عند السفر يمكن للراكب استخدام التذكرة الإلكترونية للمرور عبر البوابات الإلكترونية في المحطات مع إظهارها لمفتش القطار عند الطلب.

إمكانية الحجز والدفع من أي مكان وفي أي وقت

تجنب الوقوف في طوابير شباك التذاكر

مواكبة التطور التكنولوجي في تقديم الخدمات الحكومية

خدمة العملاء متاحة على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع