هل سبق لك أن قمت بتحويل مبلغ من المال لشخص آخر عن طريق الخطأ؟ كثيرا ما يتكرر هذا الموقف لعملاء ومستخدمي تطبيق إنستاباي وغيره من تطبيقات تحويل الأموال.

وقد تشعر أنك فقدت أموالك بلا عودة. ولكن، في الواقع، هناك خطوات يمكنك اتخاذها لاسترجاع أموالك المحوّلة بالخطأ عبر إنستاباي.. فما هي؟

تطبيق انستاباي جزء من المنظومة الوطنية للمدفوعات اللحظية- التي تم إطلاقها في أبريل 2022- وتعد من أهم مشروعات البنية التحتية لنظم الدفع التي يرعاها البنك المركزي المصري، لتكون بديلًا متكاملًا للمدفوعات النقدية.

ويتيح التطبيق، كافة خدمات التحويلات للعملاء لحظيًا طوال أيام الأسبوع على مدار 24 ساعة.

وأعلن البنك المركزي مؤخرا، أنه قد قرر مد فترة إعفاء العملاء من أي مصروفات أو عمولات خاصة بخدمات التحويلات البنكية، التي تتم عبر القنوات الإلكترونية، سواء من خلال الانترنت أو الموبايل البنكي.

استمر الإعفاء كذلك من المصروفات والعمولات لعملاء المنظومة الوطنية للمدفوعات اللحظية، بما في ذلك مستخدمي تطبيق انستاباي.

هناك عدد من الخطوات التي يجب اتباعها لاسترداد أموالك المحولة بالخطأ عبر تطبيق انستاباي، والتي جاءت كالآتي:

1. التواصل مع المستلم:

إذا كان المستلم شخصًا تعرفه، فإن الخطوة الأولى التي ينبغي عليك اتخاذها هي التواصل معه بهدوء. حاول شرح الموقف باختصار ووضوح، واطلب منه إعادة المبلغ. في الغالب، سيكون الشخص المتلقي مراعٍ للموقف وسيرجع لك المال دون أي مشكلة.

2. التواصل مع البنك الخاص بك:

إذا لم تتمكن من التواصل مع المستلم أو إذا لم يستجب لطلبك، فإن الحل التالي هو الاتصال فورًا بالبنك الذي تتعامل معه. يمكنك تقديم بيانات التحويل مثل رقم المعاملة، تاريخ ووقت العملية، وأي تفاصيل إضافية قد تكون مفيدة. تمتلك معظم البنوك آليات لاسترداد الأموال في الحالات التي يسمح بها القانون.

3. اللجوء إلى دعم تطبيق 'إنستاباي':

في حال لم يتمكن البنك من حل مشكلتك، يمكنك اللجوء إلى دعم العملاء الخاص بتطبيق 'إنستاباي'. استخدم التطبيق أو البريد الإلكتروني المخصص للدعم الفني للحصول على المساعدة. من المهم الاحتفاظ بجميع بيانات العملية والمستندات الداعمة لموقفك، حيث قد يُطلب منك تقديمها لاحقًا.

4. تقديم شكوى للبنك المركزي المصري:

إذا لم تنجح الخطوات السابقة فيما يتعلق باسترجاع الأموال، يمكنك تقديم شكوى رسمية للبنك المركزي المصري. هذه الخطوة تتطلب منك تقديم كافة التفاصيل المتعلقة بالعملية، بما في ذلك إيصالات التحويل وأي مراسلات مع البنك أو تطبيق 'إنستاباي'. البنك المركزي لديه آليات لمتابعة الشكاوى ويمكنه التدخل لحل النزاعات المالية.

5. اللجوء للقضاء كحل أخير:

إذا كانت قد فشلت كل المحاولات السابقة في استرداد أموالك، فهناك خيار آخر وهو التوجه إلى القضاء. في هذه الحالة، ستحتاج إلى استشارة محامٍ مختص ليكون إلى جانبك في هذه المعركة القانونية. اجمع كل الأدلة اللازمة، مثل إيصالات التحويل والمراسلات مع البنك أو تطبيق 'إنستاباي'، لأن ذلك سيساعد على دعم قضيتك في المحكمة. إذا كانت هناك أدلة كافية، فقد يصدر الحكم لصالحك ويُلزم المستلم بإعادة الأموال المفقودة.