ناشد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات المواطنين الإبلاغ عن أي مكالمات ترويجية مجهولة المصدر أو تلك التي ترد دون تحذير مسبق. وأكد الجهاز أنه سيتم اتخاذ كافة الإجراءات القانونية والتنظيمية ضد المتصلين غير المسجلين لدى شركات المحمول، باعتبارهم مخالفين للقواعد التنظيمية المعتمدة.

إجراءات تنظيمية جديدة للحد من المكالمات الإزعاجية

أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن مجموعة من الضوابط الجديدة التي تلزم الجهات الراغبة في إجراء مكالمات ترويجية وتجارية بتسجيل بياناتها لدى شركات المحمول، وتفعيل خدمة المكالمات الترويجية. ويهدف هذا الإجراء إلى ضمان تقديم الخدمة بشكل قانوني وشفاف، دون المساس بخصوصية المواطنين أو التسبب في إزعاجهم.

وبموجب هذه القواعد، سيتمكن المواطنون من التعرف على الجهة المتصلة ورقمها عند استقبال مكالمات ترويجية، أو تلقي تحذير مسبق عبر تنبيه (NTRA Alert) يُبلغهم بأن المكالمة الواردة ذات طابع ترويجي، مما يمنحهم حرية قبولها أو تجاهلها.

آليات الإبلاغ عن المكالمات المزعجة

لتسهيل عملية الإبلاغ عن المكالمات الترويجية غير المصرح بها، وفر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عدة قنوات متاحة للمستخدمين، تشمل:

مراكز اتصال شركات المحمول.

مراكز اتصال الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.

الخط الساخن (155).

التطبيق الإلكتروني My NTRA.

الموقع الإلكتروني المخصص للإبلاغ: fraud.tra.gov.eg.

استجابة لارتفاع شكاوى المستخدمين

جاءت هذه الإجراءات عقب رصد الجهاز زيادة ملحوظة في شكاوى المستخدمين بشأن المكالمات الإعلانية غير المرغوب فيها. وقد أجرى الجهاز دراسات معمقة حول أفضل الممارسات العالمية المتبعة في هذا المجال، ووجّه شركات المحمول بإجراء تحديثات فنية لضمان التنفيذ الفعّال لهذه القواعد في السوق المصري.

كما منح الجهاز شركات المحمول مهلة مدتها شهر لتفعيل الخدمة بالكامل، مع إلزام جميع الجهات الراغبة في إجراء مكالمات ترويجية بتسجيل بياناتها رسميًا، بما يضمن تطبيق الإجراءات الجديدة بفعالية ويحدّ من الإزعاج الذي يتعرض له المستخدمون.