المنامة في 25 مايو/ بنا / باشرت لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية، تسليم الدروع للمراكز الحاصلة على تصنيف الفئة الذهبية ضمن الدورة الخامسة من برنامج تقييم مراكز الخدمة الحكومية 'تقييم 5'، والذي يهدف إلى تعزيز جودة وكفاءة الخدمات الحكومية المقدمة للمواطنين والمقيمين.

وقد شملت الزيارات الميدانية تسليم الدروع لعدد من المراكز التي حققت هذا التصنيف لأول مرة، وهي: مركز خدمة العملاء التابع للمؤسسة الملكية للأعمال الإنسانية، والإدارة العامة للمرور (المبنى الرئيسي)، والإدارة العامة للمرور (مركز إدارة العمليات والمراقبة المرورية) التابعتان لوزارة الداخلية، ومركز خدمة العملاء بإدارة شؤون أموال القاصرين التابع لوزارة العدل والشؤون الإسلامية والأوقاف، ومركز خدمة العملاء التابع لجهاز المساحة والتسجيل العقاري.

كما تم تسليم الدرع الذهبي إلى مراكز أخرى حافظت على تميزها لأكثر من دورة، مما يعكس التزامها المستمر بالتحسين والتطوير. ومن بين هذه الجهات: شؤون الجمارك – المنفذ البحري (مركز خدمات التخليص الجمركي)، وشؤون الجنسية والجوازات والإقامة (فرع المحرق)، وشؤون الجنسية والجوازات والإقامة (فرع مدينة عيسى)، والإدارة العامة للدفاع المدني (فرع المجمع الأمني بالمحرق)، وهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية (مركز بطاقة الهوية بمجمع السيف بمنطقة عراد)، وإدارة المعلومات الجنائية (فرع الجنوبية)، والإدارة العامة للمرور (فرع المجمع الأمني بالمحرق).

وجرى تسليم الدروع من قبل السيد محمد علي القائد، رئيس هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية ورئيس لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية، والشيخة رنا بنت عيسى آل خليفة، المدير العام لمعهد الإدارة العامة ونائب رئيس اللجنة، إلى جانب أعضاء اللجنة والفريق الإداري والمركزي، مما يؤكد أهمية هذا التكريم كجزء من استراتيجية تطوير الأداء في القطاع الحكومي.

ويُبرز هذا الإنجاز ما تتمتع به مملكة البحرين من كفاءات وطنية متميزة في تقديم خدمات حكومية عالية الجودة، كما يعكس التزام الجهات الحكومية بتبني أفضل الممارسات لرفع كفاءة الأداء المؤسسي وتعزيز تجربة المستفيدين.

وستواصل اللجنة خلال الفترة المقبلة تسليم الدروع لبقية المراكز الحاصلة على التصنيف الذهبي والبلاتيني ضمن الدورة الخامسة من البرنامج، وذلك ضمن خطة شاملة لتكريم جميع الجهات المتميزة وتحفيزها على مواصلة تحسين جودة الخدمات المقدمة.

يُذكر أن برنامج تقييم مراكز الخدمة الحكومية 'تقييم' أُطلق في عام 2018، وتمكن من رفع كفاءة الخدمات الحكومية المقدمة للمستفيدين، حيث حصل 47 مركز خدمة حكومي على تصنيف الفئة الذهبية، فيما تم إغلاق 58 مركزاً استناداً إلى معايير تفصيلية تقيس مستوى الجاهزية والاستجابة في المركز، بما يُعزز من تجربة المستفيدين ويسهم في التشجيع على توظيف القنوات البديلة والتكميلية.

ويعكس هذا الإنجاز التزام الجهات الحكومية بالتحول نحو نموذج خدمي مرن ومتقدم، بما يتماشى مع التوجهات الحكومية ويتسق مع رؤية البحرين الاقتصادية 2030، من خلال رقمنة الخدمات ورفع الجاهزية التشغيلية لتقديم خدمات أكثر كفاءة وتميّزاً.

وتُعد عملية التطوير مساراً تكاملياً يتطلب تضافر الجهود الإدارية والتنفيذية، حيث ترتكز على دور المسؤولين في الارتقاء بمنهجيات العمل الإداري والإجرائي، بما يسهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة وتبسيط الإجراءات، لضمان تقديم تجربة خدمية متميزة تُلبي تطلعات العملاء وتعزز من كفاءة الأداء المؤسسي.

وتعكس مراكز الخدمة الحكومية في مملكة البحرين جدية واحترافية المؤسسات الحكومية في خدمة المواطن والمقيم والزائر.

ع.ر, M.B