أعلنت مديرية الشؤون الصحية بالمنيا تحقيق نسبة إنجاز بلغت 100% في التعامل مع شكاوى المواطنين الواردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال النصف الأول من عام 2026، وذلك بعد الانتهاء من فحص ومعالجة 666 شكوى، في إطار جهود الدولة لتعزيز سرعة الاستجابة والارتقاء بجودة الخدمات الصحية المقدمة للمواطنين.

وأكدت المديرية أن هذا الإنجاز يأتي تنفيذًا لتوجيهات الدكتور خالد عبد الغفار، نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الصحة والسكان، وبرعاية اللواء عماد كدواني محافظ المنيا، وبتكليف الدكتور محمود عمر عبد الوهاب وكيل وزارة الصحة بالمنيا، ومتابعة الدكتورة مروة إسماعيل وكيل المديرية، وبالتنسيق مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء، وتحت إشراف الدكتور عمرو عبد العظيم مدير إدارة خدمة المواطنين.

وأوضحت المديرية أن منظومة الشكاوى الحكومية تعد إحدى أهم قنوات التواصل المباشر مع المواطنين، وتسهم في رصد المشكلات الصحية والعمل على حلها بشكل سريع وفعال، بما ينعكس على تحسين مستوى الخدمات داخل المنشآت الصحية بالمحافظة.

وأشارت الإحصائيات إلى أن الشكاوى التي تم التعامل معها تنوعت بين 110 شكاوى لنقص الأدوية، و90 طلبًا لإجراء العمليات الجراحية، و70 طلبًا للعلاج على نفقة الدولة، و66 شكوى لتوفير الأطباء وتحسين الخدمات بوحدات الرعاية الأساسية، و65 شكوى خاصة بالمرتبات والحوافز، و60 شكوى لمنشآت العلاج الحر، و60 شكوى لخدمات الطوارئ، و45 شكوى تتعلق بخدمات مرضى الكلى، و40 شكوى خاصة بالتطعيمات، و39 طلبًا للنقل وشؤون العاملين، إضافة إلى 21 شكوى لتشغيل وحدات صحية.

وشددت مديرية الشؤون الصحية بالمنيا على استمرار تطوير منظومة الشكاوى الحكومية باعتبارها أداة رئيسية لتعزيز الشفافية ورفع كفاءة الأداء، مؤكدة التزامها بسرعة فحص الشكاوى والاستجابة لها بما يضمن تحسين جودة الخدمات الصحية وتحقيق رضا المواطنين.

كما دعت المديرية المواطنين إلى الإبلاغ عن أي شكاوى أو مقترحات على مدار الساعة من خلال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة عبر الرقم المختصر 16528، أو الموقع الإلكتروني، أو تطبيق 'في خدمتك'، بالإضافة إلى إمكانية إرسال المستندات والمرفقات عبر تطبيق واتساب على الأرقام المخصصة، بما يسهم في سرعة فحص الشكاوى واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها.