الزبائن بيشتكوا.. ستاربكس تبرر اعتداء موظفيها على طفلة مشردة

تصدر مشهد اعتداء عنيف على طفلة مشردة أمام أحد فروع سلسلة 'ستاربكس' في مصر، مواقع التواصل الاجتماعي خلال الساعات الماضية، بعدما تداول رواد المنصات فيديو يوثق لحظة الاعتداء، وسط مطالب شعبية بفتح تحقيق عاجل ومحاسبة المتورطين.

رواية صادمة من شاهدة عيان

ووقعت الحادثة أمام فرع 'ستاربكس' الكائن بمحطة وقود 'تشيل أوت' على طريق القاهرة – الإسكندرية الصحراوي، حيث أفادت شاهدة العيان، دنيا متولي، أن الطفلة التي لا يتجاوز عمرها 10 سنوات كانت تجلس بهدوء بجوار شقيقها الصغير، بالقرب من الفرع، قبل أن يركض نحوها أحد العاملين ويبدأ في ضربها بعنف دون سابق إنذار.

وتابعت متولي أن العامل سحب الطفلة من ذراعها وجرّها في الشارع، قبل أن يسلمها إلى زميل له، الذي بدوره أمسكها من شعرها بعنف واقتادها إلى منطقة خلفية بعيدة عن الأنظار، حيث اختفت الطفلة لعدة دقائق، وبعد لحظات، عادت منهارة وتبكي، وقد ظهرت عليها بوضوح آثار الاعتداء الجسدي.

رد 'ستاربكس' يزيد من حدة الانتقادات

وفي أول تعليق من إدارة فرع 'ستاربكس'، لم تنفِ مديرة الفرع الواقعة خلال حديثها لوسائل إعلام محلية، بل برّرت تصرفات العاملين، مشيرة إلى أن 'الفتاة المعتدى عليها، وعدد من الفتيات الأخريات، اعتدن التواجد أمام الفرع، وأن الزبائن سبق واشتكوا من سلوكياتهن'.

وأضافت: 'البنات بيشتموا الزبائن، وبيطلعوا على العربيات وبيكسروها.. فيه سرقات حصلت قبل كده'، مؤكدة أن العاملين لم يقصدوا الإيذاء، بل كانوا يحاولون 'إبعادهن' فقط، بحسب تعبيرها.

غير أن هذا التبرير أثار موجة إضافية من الغضب، حيث رأى كثيرون أنه يمثل تبرئة غير مبررة لتصرف عنيف ضد طفلة، لا يجوز التعامل معه بهذا القدر من التساهل، خاصة في ظل وجود تسجيلات مصورة وشهادات تؤكد استخدام العنف بشكل فج.

مطالب بالتحقيق والمحاسبة

الواقعة أثارت تساؤلات حادة حول آليات التعامل مع الأطفال في وضعية الشارع، وحقوقهم في الحماية من الإيذاء، مهما كانت الظروف. وطالب مستخدمو مواقع التواصل الاجتماعي السلطات المختصة، وكذلك إدارة 'ستاربكس' في مصر، باتخاذ خطوات فورية، تشمل فتح تحقيق داخلي وخارجي، ومحاسبة كل من يثبت تورطه في الاعتداء.

كما شدد آخرون على ضرورة مراجعة طريقة تعامل المؤسسات التجارية مع الفئات الهشة، وفي مقدمتها الأطفال المشردون، داعين إلى تطبيق القانون بحزم، وتوفير حماية قانونية وإنسانية للأطفال، بعيدًا عن أي تبريرات أو تحامل.

فيديو لاعتداء عامل بـ'ستاربكس' على طفلة يثير غضبا في مصر