«طلبات» تقود التحوّل الرقمي في قطاع الخدمات حسب الطلب بالمنطقة

تستخدم التقنيات الحديثة لتقديم تجربة مستخدم مثالية.. خدماتها تتجاوز قطاع المطاعم

تجمع البيانات وتستخدمها بذكاء لتوظيفها في العمليات واتخاذ قرارات عملية ملموسة

تحليل البيانات يساهم في التنبؤ بكميات الطلب على المنتجات في «طلبات مارت»

توفر للمطاعم برامج تدريب رقمية تسهل عملية انضمام الشركاء الجدد

طوّرت تقنيات السلامة والملاحة وأطلقت حلولاً ذكية كأنظمة التجميع الديناميكي للطلبات

يشهد قطاع التوصيل حسب الطلب في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا MENA طفرة نوعية غير مسبوقة، مدفوعاً بتغيرات سلوكية لدى المستهلكين، وازدياد الاعتماد على الحلول الرقمية، فضلاً عن المبادرات الحكومية التي تسعى إلى تعزيز الاقتصاد الرقمي وتطوير البنية التحتية التقنية.

وبحسب تقرير صادر عن BCC Research، فإن سوق التوصيل في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا سجّل حجماً بلغ 15.57 مليار دولار أمريكي في 2023، مع توقعات بأن يصل إلى 24.39 مليار دولار بحلول عام 2030، بنمو سنوي يُقدّر بـ%6.6. وبنظرة مفصلة حول منطقة الخليج العربي، تشير التقارير الأخيرة إلى أنه من المتوقع أن يصل حجم سوق التجارة الإلكترونية في دول مجلس التعاون الخليجي إلى 2.02 تريليون دولار بحلول عام 2033، بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ %15.3 بين عامي 2025 و2033.

أما القطاعات الفرعية داخل هذه الصناعة، فتسجّل بدورها معدلات نمو لافتة، حيث يُقدّر حجم سوق توصيل الطعام في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا بنحو 9.83 مليارات دولار في 2022، مع توقعات بنموه بمعدل %20.5 سنوياً حتى عام 2030. أما سوق توصيل البقالة عبر الإنترنت، فقد بلغ نحو 50 مليار دولار في 2024، ومن المتوقع أن يصل إلى 327.8 مليار دولار بحلول 2033، بنمو سنوي يتجاوز %23.

من هنا، ظهرت شركة «طلبات» كواحدة من أبرز الشركات التكنولوجية، التي أعادت تعريف مفهوم الراحة منذ انطلاقتها عام 2004، وذلك عبر قطاعيّ البقالة والتجزئة المزدهرين لديها، إذ تقدّم حلول توصيل متنوعة وسريعة، عبر شبكة تضم أكثر من 130 متجراً من متاجر talabat mart، وأكثر من 10000 متجر محلي، محققة 2.1 مليار دولار في قيمة البضائع الإجمالية GMV.

عززت «طلبات» من موقعها المالي عبر جمع ما يُقارب الملياري دولار خلال الطرح العام الأولي في دبي عام 2024، في أكبر عملية اكتتاب تشهدها المنطقة خلال العام.

استخدام التقنيات الحديثة

تعتمد «طلبات» على تقنيات متقدّمة لتحسين تجربة المستخدم بشكل شامل؛ فإلى جانب ميزة التتبع اللحظي للطلبات، يعكس التطبيق استثمارات واضحة في تبسيط عمليات الشراء، عبر إعادة الطلب بنقرة واحدة وتخصيص العروض بناءً على سلوك المستخدم. وبحسب دراسة، نشرتها Amazon Web Services، تستخدم المنصة حلول الحوسبة السحابية، لتحسين سرعة الاستجابة، وتوسيع نطاق خدماتها بشكل مرن خلال فترات الذروة.

فعبر استخدام Amazon Aurorae، تمكنت من تحسين أداء المنصة بنسبة تفوق %20، الأمر الذي انعكس إيجاباً على تجربة المستخدم، حيث تم تسريع زمن الاستجابة، وتقليص زمن الانتظار.

قرارات مبنية على البيانات

تلعب البيانات دوراً محورياً في توجيه القرارات الاستراتيجية وتعزيز تجربة المستخدم. فلا تتوقف «طلبات» عند جمع البيانات فحسب، بل تقوم باستخدامها وتحليلها بذكاء لتوظيفها في مختلف جوانب العمليات، مما يحول هذه المعلومات الرقمية إلى قرارات عملية ملموسة.

فعلى سبيل المثال، تستفيد «طلبات» من تحليلات البيانات في إدارة المخزون داخل متجر «طلبات مارت»، حيث تُسهم في التنبؤ بعمليات وكميات الطلب على المنتجات بناءً على المواسم، وعادات الشراء، والمناطق الجغرافية. هذا التوجه لا يُسهم فقط في تفادي نفاد المخزون، بل يضمن كذلك توافر المنتجات الأكثر طلباً في الوقت والمكان المناسبين، وهو ما يدل على كفاءة تشغيلية عالية، تنعكس مباشرة على رضا العملاء إيجاباً.

كما تعتمد «طلبات» على التحليل الدقيق للبيانات لتحديد أوقات الذروة بدقة، مما يتيح للمسؤولين عن العمليات الاستعداد بوقت مسبق، وتعزيز الجاهزية اللوجستية، وتوزيع الموارد البشرية والتقنية بكفاءة عالية. هذا التفاعل الذكي مع البيانات يسهم في تسريع الوقت المستغرق للتوصيل، ويرفع كفاءة الأداء التشغيلي بشكل ملحوظ.

خدمات تتجاوز قطاع الطعام

تحولت «طلبات» إلى لاعب رئيسي في مشهد التجارة السريعة Q-Commerce، وهو المفهوم الذي يركز على تلبية احتياجات المستهلك في أقصر وقت ممكن عبر فئات متنوعة من المنتجات.

ففي حين ما زالت خدمات توصيل الطعام تشكل الركيزة الأساسية لأعمال الشركة، وسّعت «طلبات» نطاق عملياتها لتشمل البقالة، الزهور، الإلكترونيات، والأدوية، استجابةً لتغير سلوك المستهلك وتزايد التوقعات حول الحصول على ما يريده بسرعة وراحة، هذا التوسع يعدّ ثمرةً لرؤية استراتيجية، تسعى إلى تقديم تجربة متكاملة تحت سقف واحد، مدعومة بتقنيات متقدمة وتحليلات بيانات دقيقة.

وتجسيداً لهذه الرؤية، صرّحت طلبات مؤخراً عن شراكتها الاستراتيجية مع سلسلة On-Cost، معلنةً عن أول متجر من نوعه في المنطقة، يعمل وفق نموذج المتاجر المظلمة، الذي يُتيح للشركاء الوصول إلى البنية التحتية الرقمية المتقدمة لشركة «طلبات»، بما يشمل التكنولوجيا اللوجستية، إدارة الطلبات، والتكامل السلس مع واجهات المستخدم.

منظومة متكاملة لدعم الشركاء تشغيلياً ورقمياً

توفر «طلبات» منظومة متكاملة من الأدوات الذكية لشركائها المتواجدين على المنصة من مختلف القطاعات، لتمكينهم من تحقيق النمو المستدام، وتعزيز كفاءته التشغيلية والتجارية. وعبر لوحاتها التحليلية الدقيقة للبيانات، تتيح لشركائها الوصول إلى رؤى دقيقة حول أداء أعمالهم واتجاهات وسلوك المستهلكين، مما يساعدهم على اتخاذ قرارات استراتيجية مدروسة تدعم تطورهم في السوق.

وبالإضافة إلى تحليلات البيانات، تعمل «طلبات» على دعم المطاعم، ولا يقتصر الدعم على الجانب التشغيلي فقط، بل يشمل أيضاً برامج تدريب رقمية لتسهيل عملية انضمام الشركاء الجدد، إلى جانب توفير أدوات تسويقية مبتكرة، تساعدهم في توسيع قاعدة عملائهم، ورفع نسبة المبيعات وتعزيز حضورهم الرقمي عبر التواجد على المنصة الأكثر شعبيةً وجماهيرية في منطقتي الشرق الأوسط وشمال إفريقيا.

التمكين الرقمي لسائقي التوصيل

في جانب آخر، تولي «طلبات» اهتماماً خاصاً بسائقي التوصيل العاملين تحت مظلتها، على الرغم من تبعيتها لشركائها من مزودي الخدمات اللوجستية، في مختلف الجوانب، سواء المهنية أو الشخصية. ولعل الجانب التقني والرقمي، هو واحد من الأمور التي تفوقت «طلبات» بها، إذ استمرت في تطوير تقنيات السلامة والملاحة، وأطلقت حلولاً ذكية، مثل أنظمة التجميع الديناميكي للطلبات، والتي تسهم في تقليل وقت الانتظار وزيادة كفاءة التوصيل. كما ساهمت حلول التليماتكس، القائمة على استخدامات متكاملة من الاتصالات السلكية واللاسلكية والمعلوماتية، في تحسين السلامة المرورية ومراقبة سلوك سائقي التوصيل على الطرقات، لضمان أعلى مستويات الأمان لجميع مستخدمي الطرقات، ليصل معدل السلامة على الطرقات إلى %95.

نحو مستقبل أكثر ذكاءً

إن المنهج التكنولوجي المتقدم، الذي تتبعه «طلبات»، ساهم في رسم ملامح قطاع الخدمات حسب الطلب، مما وضعها ليس فقط في موقع الريادة الإقليمية، بل في موقع التأثير والتوجيه لتطور هذا القطاع على مستوى أوسع. إنها قصة نجاح لشركة بدأت كمنصة محدودة، وأصبحت اليوم منصة ابتكار حقيقية في مجال التكنولوجيا الحديثة وتسخيرها لرفع مستوى أسلوب الحياة اليومي للأفراد والمجتمعات.