كيف يستفيد المواطن من تدشين المقر الجديد لجهاز حماية المستهلك؟

أكد الدكتور إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، أن تدشين المقر الجديد للجهاز يعد خطوة مهمة نحو خدمة المواطن المصري.

وقال السجيني في تصريحات خاصة لقناة 'إكسترا نيوز': 'تدشين المقر الجديد بحضور دولة رئيس مجلس الوزراء وعدد من الوزراء، يُعد خطوة استثنائية في سبيل حوكمة العمل الرقابي ورقمنته، مشي بات بإمكان المستهلك تقديم شكواه إلكترونيًا أو عبر تطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بالجهاز'.

وأضاف: 'الجهاز كثف جهوده الرقابية خلال الفترة الماضية، حيث تم تنفيذ زيارات تفتيشية على أكثر من 190 ألف منشأة، وتم تحرير 44 ألف محضر لمخالفات متنوعة تتعلق بالأسعار أو جودة السلع، والأسواق تشهد حاليًا حالة من توافر السلع واستقرار نسبي في الأسعار، خصوصًا السلع الغذائية'.

وتابع: 'هناك تحديات كبيرة في مجال الشراء عن بُعد والتجارة الإلكترونية، مؤكدا أن الجهاز أنشأ المرصد الإعلان لرصد الإعلانات المضللة، فضلا عن تطوير آليات التعامل مع شكاوى الشراء الإلكتروني'.

وبشأن بناء الثقة بين الجهاز والمواطن، أوضح السجيني أن سرعة الاستجابة للشكاوى تُعد من أبرز أولويات الجهاز.

سرعة الاستجابة واستخدام الوسائل التكنولوجية والسرعة في الرد سبب رئيسي في إعادة ثقة المواطن في الجهاز، بمجرد تسجيل المواطن شكواه، يبدأ الجهاز بالتواصل الفوري مع الشركة المعنية، بل وتظهر الشكوى مباشرة في النظام الخاص بالشركة الموردة للسلعة حال كونها مسجلة.'

ولفت إلى أن كل العمليات أصبحت الكترونية بالكامل، من تسجيل المكالمات إلى متابعة مسار الشكوى، موضحا أن المستهلك يمكنه تتبع موقف شكواه لحظة بلحظة عبر التطبيق.

وفيما يتعلق بالكوادر البشرية، كشف السجيني أن الجهاز يعمل حاليًا بنحو 500 موظف، بينهم 145 مأمور ضبط قضائي بعد إضافة 100 فرد جديد مؤخرا، مضيفا أن الجهاز يمتلك الآن 24 فرعا في 24 محافظة، مع استثناء عدد قليل من المحافظات مثل الغربية والبحر الأحمر ومطروح، والتي سيتم استكمال التغطية بها قريبا.

واختتم: 'الجهاز يعتمد على كوادر مؤهلة من خريجي كليات التجارة والحقوق، وذلك لضمان فهمهم للأبعاد القانونية والمحاسبية'.