المنامة في 21 يناير/ بنا / أعلن العميد ركن طيار علي محمد الكبيسي مدير عام الإدارة العامة للدفاع المدني، إطلاق حزمة من الخدمات الإلكترونية الجديدة عبر البوابة الوطنية للحكومة الإلكترونية لمملكة البحرين، وذلك من خلال مركز خدمة العملاء بالمجمع الأمني، في إطار جهود وزارة الداخلية الرامية إلى تسهيل إجراءات المستفيدين، وتسريع إنجاز معاملاتهم دون الحاجة إلى الحضور الشخصي.

وأوضح مدير عام الإدارة العامة للدفاع المدني أن الحزمة الجديدة تشمل عددًا من الخدمات الحيوية، من بينها خدمات عمليات الإخلاء، وخدمات المواد الخطرة، وخدمات التدريب على أعمال الدفاع المدني، وإصدار شهادة استيفاء شروط واحتياطات الحماية والوقاية من الحريق للمباني القائمة.

وبيّن أن خدمات المخططات الهندسية والمعمارية يتم تقديمها إلكترونيًا عبر نظام 'بنايات'، وفي حال الحاجة إلى دراسة المشروع أو مناقشته مع مقدم الطلب، يتم ذلك افتراضيًا من خلال حجز موعد عبر تطبيق (مواعيد)، حيث يتم التواصل مع العملاء عبر الاتصال المرئي، أو من خلال خدمة الواتساب على الرقم 17139332 في الموعد المحدد.

وأشار إلى أن خدمة شهادة الفحص النهائي لتوصيل التيار الكهربائي للمباني الجديدة متاحة إلكترونيًا، فيما تُستثنى المباني القديمة من نظام 'بنايات'، حيث يتم تقديم طلباتها عبر البريد الإلكتروني:

Customercare.gdcd@interior.gov.bh.

وأضاف أن مركز خدمة العملاء بالمجمع الأمني بالمحرق يقدم خدمتين افتراضيتين، هما إصدار تقارير الحرائق وخدمات المخططات الهندسية والميكانيكية والكهربائية عبر تطبيق (مواعيد)، حيث يتم التواصل في الخدمة الأولى عبر واتساب 17461100، أو البريد الإلكتروني gdcd.firo@interior.gov.bh، فيما يتم التواصل في الخدمة الثانية عبر واتساب 17239336، أو البريد الإلكتروني gdcd.drawing2@interior.gov.bh.

وأكد أن المركز يقدم كذلك باقة متنوعة من الخدمات عبر النظام الإلكتروني لوزارة الداخلية، تشمل اعتماد المخططات الهندسية، وإصدار تقارير الحوادث، وتنفيذ عمليات الإخلاء للمباني والمنشآت، وتنظيم الدورات التدريبية، إلى جانب توفير المعلومات والإرشادات والمستندات المطلوبة لكل خدمة.

وأشار إلى أن هذه الخطوة تأتي دعمًا لجهود وزارة الداخلية في التحول الرقمي وتطوير الخدمات الذكية، بما يسهم في رفع كفاءة الأداء وتحقيق رضا المستفيدين، مؤكدًا حرص المركز على تقديم خدمات متميزة لكافة فئات المجتمع، ولا سيما كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة، من خلال منحهم الأولوية وتوفير التسهيلات اللازمة لإنجاز معاملاتهم بكل يسر.

وفي السياق ذاته، أوضح أن مركز خدمة العملاء بالمجمع الأمني استقبل منذ تدشينه أكثر من 7003 زائرين، وتم خلال العام الجاري استلام ما يقارب 7356 معاملة، جرى إنجاز 3198 خدمة منها، إلى جانب 3805 معاملات عبر نظام مواعيد، و3868 مكالمة هاتفية، و353 طلبًا عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل)، كما حصل المركز على تصنيف الفئة الذهبية ضمن برنامج تقييم الخدمة الحكومية في نسختيه الرابعة والخامسة على التوالي لعامي 2024 و2025م.

م.ص, خ.س, A.J