فيصل مطر -

يواصل تطبيق «سهل» ترسيخ مكانته كأحد أبرز مشاريع التحول الرقمي في الكويت، بعد أن أصبح المنصة الحكومية الموحدة التي تجمع عشرات الجهات الحكومية والخدمات الرقمية ضمن تجربة متكاملة تستهدف تسهيل حياة المواطنين والمقيمين، وتبسيط الإجراءات الحكومية، وتعزيز كفاءة الخدمات الرقمية.

وأكد وزير الدولة لشؤون الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات وزير الإعلام والثقافة بالوكالة عمر العمر لـ القبس أن تطبيق «سهل» ساهم منذ إطلاقه في إحداث نقلة نوعية في طريقة تقديم الخدمات الحكومية، من خلال تمكين المواطنين والمقيمين من إنجاز معاملاتهم إلكترونياً على مدار الساعة ومن أي مكان، من دون الحاجة إلى مراجعة الجهات الحكومية أو التعامل مع المستندات الورقية.

وأشار إلى أن النجاح الذي يحققه التطبيق يأتي امتداداً للدعم الكبير الذي يحظى به مشروع التحول الرقمي من القيادة السياسية، وحرص الجهات الحكومية على العمل بروح الفريق الواحد لتحقيق رؤية الدولة في بناء حكومة رقمية متكاملة وأكثر كفاءة.

وقال الوزير العمر: إن التطبيق ساهم كذلك في توحيد الوصول إلى الخدمات الحكومية عبر منصة واحدة تضم 42 جهة حكومية، بما سهّل على المستخدمين الحصول على الخدمات والمعلومات والإشعارات الحكومية من خلال قناة موحدة.

وأضاف أن التطبيق انتقل خلال المرحلة الأخيرة من مفهوم تقديم الخدمات الفردية إلى مفهوم «الرحلات الرقمية» التي تجمع عدداً من الخدمات والإجراءات الحكومية ضمن مسار واحد متكامل يلبي احتياج المستخدم، مشيراً إلى إطلاق ثلاث رحلات رقمية حتى الآن هي: رحلة المولود، ورحلة إصدار وثيقة البيت، ورحلة تسجيل الطالب، بما يختصر الإجراءات ويعزز تجربة المستخدم من خلال التكامل بين الجهات الحكومية.

أرقام قياسية

وأوضح العمر أن عدد المعاملات المنجزة عبر تطبيق «سهل» خلال عام 2025 بلغ أكثر من 52 مليون معاملة رقمية، فيما تجاوز إجمالي عدد المعاملات المنجزة منذ إطلاق التطبيق 153.9 مليون معاملة.

وأشار إلى أن هذه الأرقام تعكس حجم الاعتماد المتزايد على التطبيق باعتباره القناة الرقمية الرئيسية للحصول على الخدمات الحكومية، كما تعكس مستوى الثقة الذي يحظى بها التطبيق لدى المستخدمين، حيث تجاوز عدد مستخدميه حالياً 3.2 ملايين مستخدم.

وبيّن أن تطبيق «سهل» يقدم حالياً 519 خدمة رقمية للمواطنين والمقيمين، فيما يوفر تطبيق «سهل أعمال» 218 خدمة مخصصة لأصحاب الأعمال، ليصل إجمالي عدد الخدمات المتاحة عبر المنصتين إلى 737 خدمة رقمية.

خدمات متكاملة

وأكد العمر أن التوجه الحالي لا يقتصر على زيادة عدد الخدمات فقط، بل يركز على تطويرها وربطها ضمن رحلات رقمية متكاملة تحقق احتياجات المستخدم بصورة أكثر سلاسة وكفاءة، بما ينسجم مع توجه الدولة نحو تطوير تجربة المستخدم وتعزيز جودة الخدمات الحكومية الرقمية.

ولفت إلى أن تطبيق «سهل» يضم حالياً 42 جهة حكومية تشمل الوزارات والهيئات والمؤسسات الحكومية المختلفة، والتي تقدم خدماتها الرقمية من خلال التطبيق ضمن منصة حكومية موحدة.

وأضاف أن التكامل بين الجهات يعد أحد أهم عوامل نجاح التطبيق، حيث لم يعد المستخدم بحاجة إلى التنقل بين الجهات المختلفة للحصول على الخدمة، بل أصبح بإمكانه الوصول إلى الخدمات الحكومية المختلفة من خلال واجهة موحدة وتجربة رقمية متكاملة، مدعومة بمنظومة تبادل البيانات والربط الإلكتروني بين الجهات الحكومية.

خطط مستقبلية

وأوضح العمر أن المرحلة المقبلة تركز على تطوير تجربة المستخدم والانتقال إلى مستوى أكثر تقدماً من الخدمات الرقمية، من خلال التوسع في إطلاق الرحلات الرقمية التي تجمع الخدمات الحكومية المرتبطة باحتياج المستخدم ضمن تجربة موحدة ومتكاملة.

وكشف أنه يجري حالياً العمل على إطلاق عدد من الرحلات الرقمية الجديدة، من أبرزها رحلة الزواج ورحلة تأسيس الأعمال، إلى جانب تطوير المزيد من الرحلات التي تستهدف تبسيط الإجراءات الحكومية وتقليل الدورة المستندية.

وأشار إلى أنه يجري كذلك العمل على تطوير نسخة جديدة من التطبيق تتوافق مع أحدث التقنيات الرقمية، بما يشكل نقلة نوعية في تجربة المستخدم، إلى جانب التوسع في استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي والخدمات الاستباقية، والاستفادة من المنصة الوطنية لتبادل البيانات بين الجهات الحكومية لتعزيز التكامل الحكومي.

تطوير مستمر

وبين العمر أن الخطط المستقبلية تشمل أيضاً التوسع في خدمة الاتصال المرئي، وإطلاق وتطوير خدمات البلاغات الرقمية، بما يسهم في تقديم خدمات أكثر سهولة وكفاءة للمواطنين والمقيمين.

وأكد أن المرحلة القادمة لا تركز على رقمنة المزيد من الخدمات فحسب، بل على تصميم رحلات رقمية متكاملة تجعل الحكومة أكثر قرباً من المستخدم وأكثر قدرة على تلبية احتياجاته بصورة استباقية وسلسة. وأشار إلى أن تطبيق «سهل» شهد خلال السنوات الماضية عدداً من الإنجازات النوعية التي عززت مكانته كإحدى أبرز المبادرات الوطنية في مجال التحول الرقمي، حيث حصد التطبيق خلال عام 2025 تكريمين بارزين تمثلاً في التكريم الخاص ضمن جائزة التميز الحكومي العربي، إلى جانب فوزه بجائزة سمو الشيخ سالم العلي الصباح للمعلوماتية، إضافة إلى جائزة محلية من جمعية العلاقات العامة الكويتية، تقديراً لما حققه من نجاح في تطوير الخدمات الحكومية الرقمية وتعزيز تجربة المستخدم.

دعم كبير من القيادة السياسية

أشار الوزير العمر إلى أن النجاح الذي يحققه تطبيق «سهل» يأتي امتداداً للدعم الكبير الذي يحظى به مشروع التحول الرقمي من القيادة السياسية، وحرص الجهات الحكومية على العمل بروح الفريق الواحد لتحقيق رؤية الدولة في بناء حكومة رقمية متكاملة وأكثر كفاءة.

المستخدم شريك في التطوير

أوضح الوزير العمر أن تطبيق «سهل» يحرص على الاستماع المستمر لآراء وملاحظات المستخدمين، حيث تم تطوير العديد من الخدمات والخصائص بناءً على المقترحات الواردة من المواطنين والمقيمين، إيماناً بأن المستخدم شريك أساسي في عملية التطوير وتحسين الخدمات. وأوضح أنه في إطار تعزيز تجربة المستخدم، يوفر التطبيق قنوات متعددة للدعم الفني والتواصل، من أبرزها مركز الاتصال الحكومي الموحد (101)، الذي يقدم الدعم والإجابة عن استفسارات المستخدمين ومساعدتهم في الاستفادة من الخدمات الرقمية المتاحة.

النجاح بالتأثير وليس بعدد الخدمات

أكد الوزير العمر أن نجاح «سهل» لا يُقاس فقط بعدد الخدمات أو المعاملات المنجزة، بل بمدى تأثيره في تسهيل حياة الناس، وتعزيز ثقتهم بالخدمات الحكومية الرقمية، وهو ما يدفع إلى مواصلة التطوير والابتكار في المرحلة المقبلة.

جهود صنعت هذا النجاح

أشاد الوزير العمر بأعضاء اللجنة التنفيذية للتطبيق الحكومي الموحد للخدمات الإلكترونية «سهل»، وبالفرق الفنية والتشغيلية في الجهات الحكومية المشاركة، مثمناً جهودهم المتواصلة منذ انطلاق التطبيق وحتى اليوم.

وأكد أن ما تحقق من نجاحات وإنجازات لم يكن ليتحقق لولا العمل الجماعي والتعاون الوثيق بين مختلف الجهات الحكومية والكفاءات التي أسهمت في تطوير الخدمات وإطلاق المبادرات الرقمية الجديدة.

أرقام من واقع التطبيق:

• 154 مليون معاملة أُنجزت عبر التطبيق منذ إطلاقه

• 737 خدمة رقمية متاحة عبر «سهل» و«سهل أعمال»

• 52 مليون معاملة رقمية أُنجزت عبر «سهل» خلال 2025

• 3.2 ملايين مستخدم للتطبيق حتى الآن.. والعدد يتزايد

• 42 جهة حكومية تقدم خدماتها الرقمية من خلال التطبيق