أعلنت شركة مايكروسوفت اليوم الجمعة، أن الخلل الذي تسبب في اضطراب خدماتها يعود إلى مشكلة فنية نشأت خلال عملية سابقة لترقية سعة الشبكة، وظهرت آثارها عقب إجراء تغيير حديث عليها، مؤكدة أن الحادث لا يرتبط بهجوم إلكتروني أو بالذكاء الاصطناعي أو أنشطة العملاء.

وقالت مايكروسوفت، في بيان: «لقد عالجنا السبب الأساسي للمشكلة، ونشهد حالياً تعافياً واسعاً واستقراراً في خدماتنا، فيما نواصل العمل على استعادة الخدمة للعملاء والمناطق التي لا تزال متأثرة».

وأوضحت أن استعادة الخدمات تجري بصورة تدريجية، نظراً إلى حجم الطلب الكبير، مع التحقق من استقرار الشبكة في كل مرحلة، مشيرة إلى أن هذه العملية استغرقت وقتاً أطول، لكنها ساعدت على ضمان عودة الخدمات بصورة مستقرة.

وأعربت الشركة عن اعتذارها الشديد لعملائها وشركائها عن الاضطرابات التي تسبب فيها الحادث، مؤكدة إدراكها حجم الثقة التي يضعونها في خدماتها، وأنها تأخذ مسؤوليتها تجاههم على محمل الجد.

وأضافت مايكروسوفت أنها ستنشر تقريراً شاملاً عن الحادث، يتضمن تفاصيل الخلل وأسبابه، فور الانتهاء من مراجعتها الفنية.

وكان عطل تقني واسع تسبب في اضطراب عدد من خدمات شركة مايكروسوفت حول العالم، شملت البريد الإلكتروني أوتلوك ومنصة تيمز وحزمة مايكروسوفت 365، مما أعاق وصول المستخدمين إلى أدوات العمل والتواصل وتبادل الملفات.

وامتدت آثار المشكلة إلى خدمات أخرى ضمن منظومتها السحابية، بينها إكستشينج أونلاين وشيربوينت وون درايف، إضافة إلى بعض وظائف مساعد الذكاء الاصطناعي كوبايلوت.

ولم تقتصر التداعيات على المستخدمين الأفراد، بل امتدت إلى مؤسسات وشركات ودول كما تأثرت بعض عمليات التكامل بين خدمات مايكروسوفت ومنصات أخرى، بينها خدمات تابعة لشركتي أوبن إيه آي وأنثروبيك.

وتوضح هذه التداعيات مدى ترابط الخدمات الرقمية، إذ يمكن لتعطل مكونات أساسية لدى مزود سحابي واحد أن يؤثر في تطبيقات ومنصات أخرى تعتمد على بنيته التحتية لتقديم خدماتها.