المنامة في 31 مايو / بنا / في إطار التزامها المتواصل بالتميز التشغيلي والارتقاء بخدمة العملاء، أعلنت شركة خدمات مطار البحرين 'باس'، الشركة الرائدة في قطاع الطيران بمملكة البحرين، عن تنفيذها لخطة عمل متكاملة استعدادًا لموسم ذروة السفر. يأتي هذا تزامنًا مع رحلات الحج، وإجازة عيد الأضحى، والعطلة الصيفية، خلال الفترة من شهر يونيو ولغاية شهر أغسطس المقبل، وذلك بهدف ضمان سلاسة العمليات، وتعزيز مستويات الكفاءة، وتوفير تجربة سفر آمنة ومريحة للمسافرين عبر مطار البحرين الدولي.

وقد تضمنت هذه الاستعدادات سلسلة من الإجراءات التشغيلية المتقدمة، من بينها رفع الطاقة الاستيعابية، وتعزيز فرق العمل في المواقع التشغيلية، وتفعيل خطط الدعم اللوجستي، إلى جانب تحسين آليات مناولة الأمتعة وتدفق المسافرين. كما ضاعفت الشركة جهودها التنسيقية مع الجهات الحكومية ومختلف شركات الطيران، وسعت لتحسين جودة الخدمة، وضمان توافرها على مدار الساعة، وتسريع معدل وقت اتخاذ وحسم القرارات.

وفيما يتعلق بخدمة العملاء، حرصت 'باس' على تطوير مهارات موظفي الصفوف الأمامية، وذلك من خلال تدريب أكثر من 400 موظف في خدمات مبنى المسافرين ضمن برنامج 'التميّز في خدمة العملاء'، الذي نُفّذ بالتعاون مع معهد EMiC، بإشراف مدربين متخصصين في صناعة الطيران. كما تم تنظيم سلسلة من ورش العمل الداخلية التفاعلية التي تناولت مهارات التواصل الفعّال، وإدارة الوقت، والتعامل مع الضغوط، والعمل الجماعي، وهو ما جاء بهدف تمكين الموظفين من أداء مهامهم بكفاءة ضمن بيئة عمل ديناميكية.

وبغية تمكين الكفاءات، استقطبت 'باس' أكثر من 30 متدربًا للعمل في أقسام حيوية تشمل: الموارد البشرية، تكنولوجيا المعلومات، دعم المعدات الأرضية، التدريب، والشؤون المالية. كما تم توظيف أكثر من 60 موظفًا جديدًا وتأهيلهم لمباشرة أعمالهم، من بينهم 14 منتسبًا في قسم التموين، و50 منتسبًا في قسم العمليات الجوية وخدمات مبنى المسافرين. ولدمج الكفاءات الجديدة في الشركة، عمدت 'باس' لرسم خطة توظيف استباقية أتاحت متسع من الوقت لتدريبهم وضمان تأقلمهم من زملائهم من مختلف الفرق التشغيلية قبل بدء موسم الذروة.

وعلى صعيد عمليات ساحة المطار، بادرت 'باس' لتعزيز مهارات التواصل الفعّال لدى الموظفين، ما أسهم برفع كفاءة تشغيل العمليات الجوية. كما تم مراجعة خطط توزيع القوى العاملة، وذلك بما يتناسب مع كثافة حركة الطائرات والمسافرين في ساحات المطار ومبنى المسافرين. وتم أيضًا إجراء تقييم شامل لجاهزية أسطول المعدات الأرضية، وتحديث جداول الحركة والنقل، لضمان توافر الكوادر البشرية وملائمتها لمواقع العمل. ولقياس مستوى الخدمة والتدخل الفوري لمعالجة أي أخطاء محتملة، تم تخصيص فرق عمل معنية بالامتثال والتدقيق والتوجيه الميداني في مختلف الأقسام التشغيلية.

وفي هذا السياق، قال السيد نبيل خالد كانو رئيس مجلس إدارة شركة خدمات مطار البحرين 'باس': 'نعتز بمستوى جاهزية وكفاءة فريق عملنا لتقديم أفضل الخدمات خلال المواسم التشغيلية الحيوية المقبلة. إن مواسم الذروة تُعد اختبارًا حقيقيًا لقدرتنا على التخطيط والاستجابة، وقد نجحنا في مواجهتها بفضل الجهود الميدانية، والتنسيق المبكر مع شركائنا، وتعزيز فرق العمل بإضافة كوادر مدرّبة ومؤهلة، وإنما تشهد هذه الإنجازات على مستوى الاحترافية العالي الذي تتمتع به كوادرنا، وجودة خدماتنا المقدمة، كما ونؤكد على أهمية دورنا في النهوض بمكانة مملكة البحرين كمركز إقليمي رائد في قطاع الطيران.'

وتواصل شركة 'باس' التزامها بالتميز في تقديم الخدمات الأرضية، وذلك استنادًا على ركائز أساسية متمثلة في تبني الابتكار، والجهود التدريبة، والتخطيط الاستراتيجي. وهو ما يُثمر بدوره في ترسيخ ريادتها كشريك موثوق في قطاع الطيران، ومُساهم رئيسي في تعزيز تجربة السفر عبر مطار البحرين الدولي، لا سيما خلال أكثر الفترات ازدحامًا خلال العام.

م.خ, A.A