أعلنت شركة إنفوبب، المنصة العالمية الرائدة في الاتصالات السحابية، عن إطلاق ميزة جديدة تحمل اسم 'مكالمات واتساب للأعمال'، تتيح للشركات إجراء واستقبال المكالمات الصوتية مباشرة عبر أرقامها على تطبيق 'واتساب للأعمال'.

ويمثل هذا التطور خطوة نوعية في تجربة المستخدمين، حيث يتيح تواصلاً فورياً وسلساً ضمن واجهة التطبيق دون الحاجة إلى مغادرته، ما يعزز من جودة وسرعة خدمة العملاء.

كما تدمج الميزة الجديدة المكالمات الصوتية مباشرة في المحادثات النصية، أو عبر روابط تفاعلية على المواقع والتطبيقات، ما يتيح للعملاء مسارات دخول مرنة وسهلة. كما تتكامل هذه الخدمة مع منصة 'Conversations' من إنفوبب، ما يتيح لموظفي مراكز الاتصال الانتقال بسلاسة من النص إلى الصوت، دون فقدان سياق المحادثة أو بيانات التفاعل السابقة.

وصرّح مييو سولدين، نائب رئيس استراتيجية الصوت والاتصالات في إنفوبب، بأن الاتصال الصوتي يظل ركيزة مهمة لخدمة العملاء، لا سيما عند معالجة استفسارات معقدة تتطلب تواصلاً مباشراً. وأوضح أن هذه الميزة الجديدة تجمع بين مزايا المحادثة النصية وسرعة المكالمة الصوتية في بيئة آمنة وموثوقة تحمل هوية العلامة التجارية.

وإلى جانب تحسين تجربة المستخدم، تقدم الخدمة مزايا متقدمة مثل 'المكالمات الموثوقة ذات العلامة التجارية'، حيث يظهر اسم الشركة وشعارها أثناء المكالمة، ما يعزز المصداقية ويقلل من محاولات الاحتيال. وتستهدف الخدمة قطاعات متعددة مثل التجزئة والبنوك وشركات الطيران والتجارة الإلكترونية، وهي متاحة حالياً في الأسواق العالمية ضمن جهود إنفوبب الرامية إلى بناء قنوات تواصل ذكية وفعالة.