على طريقة الأفلام أو المسلسلات والإعلانات التلفزيونية حيث يتم استخدام فتاة جميلة لإقناع المستهلك بشراء شيء لا يحتاجه أو لا يريده، كشفت دراسة جديدة أن استخدام الشخصيات الافتراضية (الروبوتات) التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي ذات الملامح الجذابة في مجال خدمة العملاء يمكن أن يؤثر على قرارات المستخدمين.ووفقاً للدراسة التي أجراها باحثون في جامعة بنسلفانيا الأميركية ونقلتها وكالة «د ب أ»، اليوم، كان تصميم الروبوتات ذات «الملامح اللطيفة» كالعيون الكبيرة والخدود البارزة يؤثر على مدى قبول المستخدم سواء كان رجلاً أو سيدة للتوصية التي يقدمها الروبوت.

على طريقة الأفلام أو المسلسلات والإعلانات التلفزيونية حيث يتم استخدام فتاة جميلة لإقناع المستهلك بشراء شيء لا يحتاجه أو لا يريده، كشفت دراسة جديدة أن استخدام الشخصيات الافتراضية (الروبوتات) التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي ذات الملامح الجذابة في مجال خدمة العملاء يمكن أن يؤثر على قرارات المستخدمين.

ووفقاً للدراسة التي أجراها باحثون في جامعة بنسلفانيا الأميركية ونقلتها وكالة «د ب أ»، اليوم، كان تصميم الروبوتات ذات «الملامح اللطيفة» كالعيون الكبيرة والخدود البارزة يؤثر على مدى قبول المستخدم سواء كان رجلاً أو سيدة للتوصية التي يقدمها الروبوت.

وقالت آنا ماتيلا، أستاذة كرسي ماريوت للإدارة في جامعة بنسلفانيا، إنه إضافة إلى جنس الروبوت، فإن شعور المستهلك بالقوة أو بقدرته على التأثير على الآخرين أو بيئتهم، يمكن أن يؤثر أيضاً على مدى نجاح روبوت الخدمة في تقديم التوصيات المقبولة.