أجرت وزيرة الشؤون الاجتماعية وشؤون الأسرة والطفولة، د. أمثال الحويلة، اليوم، جولة تفقدية برفقة الوكيلة المساعدة لشؤون قطاع الرعاية والتنمية الاجتماعية بالتكليف، مديرة الإدارة العامة للتنمية الاجتماعية إيمان العنزي، ومدير إدارة العلاقات العامة وخدمة المواطن مشعل المطيري، شملت معظم إدارات الوزارة في مجمع الوزارات، لمعايدة الموظفين والاطمئنان على سير العمل، في ظل الأوضاع الراهنة، والدوام بنسبة لا تتجاوز 30 في المئة.ووجّهت الحويلة المطيري بسرعة التجاوب مع الشكاوى التي ترد إلى الوزارة من خلال مراقبة خدمة المواطن، عبر مختلف القنوات، سواء المنصات الرقمية المعنية وفي مقدمتها تطبيق «سهل»، أو عبر البريد الإلكتروني، أو الشكاوى التي ترد بصفة شخصية، وذلك بهدف متابعة الأداء وضمان سرعة الاستجابة والعمل على إيجاد حلول سريعة لها، طالما كان ذلك وفق الأطر القانونية واللوائح المنظمة للعمل، مشددة على ضرورة التعامل معها بكل شفافية وموضوعية، لمساعدة المواطنين على تجاوز أي عقبات تواجههم.

أجرت وزيرة الشؤون الاجتماعية وشؤون الأسرة والطفولة، د. أمثال الحويلة، اليوم، جولة تفقدية برفقة الوكيلة المساعدة لشؤون قطاع الرعاية والتنمية الاجتماعية بالتكليف، مديرة الإدارة العامة للتنمية الاجتماعية إيمان العنزي، ومدير إدارة العلاقات العامة وخدمة المواطن مشعل المطيري، شملت معظم إدارات الوزارة في مجمع الوزارات، لمعايدة الموظفين والاطمئنان على سير العمل، في ظل الأوضاع الراهنة، والدوام بنسبة لا تتجاوز 30 في المئة.

ووجّهت الحويلة المطيري بسرعة التجاوب مع الشكاوى التي ترد إلى الوزارة من خلال مراقبة خدمة المواطن، عبر مختلف القنوات، سواء المنصات الرقمية المعنية وفي مقدمتها تطبيق «سهل»، أو عبر البريد الإلكتروني، أو الشكاوى التي ترد بصفة شخصية، وذلك بهدف متابعة الأداء وضمان سرعة الاستجابة والعمل على إيجاد حلول سريعة لها، طالما كان ذلك وفق الأطر القانونية واللوائح المنظمة للعمل، مشددة على ضرورة التعامل معها بكل شفافية وموضوعية، لمساعدة المواطنين على تجاوز أي عقبات تواجههم.

وفيما أكدت الحويلة انخفاض أعداد الشكاوى الخاصة بقطاعات الوزارة على موقع التواصل الاجتماعي «إكس»، وجّهت بضرورة إعداد إحصائية شاملة بأعداد وأنواع الشكاوى الواردة، وآلية التعامل معها من جانب الوزارة.

وشددت على ضرورة تكامل الجهود بين مختلف الإدارات لضمان استمرارية تقديم الخدمات للمستفيدين بالكفاءة المطلوبة، من دون تأثر أو تأخير، مع الإلتزام بالاشتراطات التنظيمية كافة المعمول بها، داعية إلى مضاعفة الجهود لتسهيل إنجاز المعاملات، مؤكدة أن المرحلة الراهنة تتطلب مرونة في الأداء وسرعة في اتخاذ القرار، بما يحقق المصلحة العامة ويحافظ على جودة الخدمات المقدمة.

وأكدت الحويلة حرصها الجاد على متابعة سير العمل ميدانياً، والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للمراجعين، بما يضمن سرعة الإنجاز ومعالجة الملاحظات دون تأخير، مشددة على ضرورة إزالة أي معوقات قد تعترض العمل، لتعزيز الشفافية في الأداء وإظهار ذلك من خلال وسائل الإعلام بما يعكس واقع العمل داخل قطاعات الوزارة.