عقدت مجموعة زين ورشة عمل تحت عنوان «استخدامات الذكاء الاصطناعي: شبكات أذكى وعمليات أكثر كفاءة»، حيث سلطت النقاشات والحوارات التفاعلية الضوء على التقدم الملحوظ في استخدامات الذكاء الاصطناعي، وكيفية تحويل تطبيقات الذكاء الاصطناعي إلى تأثيرات تساعد في تحسين تجربة العملاء وزيادة الكفاءة الإنتاجية.

وذكرت زين الشركة الرائدة في الابتكارات التكنولوجية في أسواق الشرق الأوسط وأفريقيا أنها تخطط لاستخدام الذكاء الاصطناعي في توسيع القدرات «من الفكرة إلى التطبيق» عبر كافة عملياتها في المنطقة، بهدف تعزيز التزامها بالابتكارات التكنولوجية الموجهة نحو تعزيز ورفع القيمة.

وقال الرئيس التنفيذي للتكنولوجيا في مجموعة زين محمد المرشد: أصبح التعلم الآلي، والتعلم العميق، ونماذج اللغة الكبيرة محركات رئيسية للتحول في صناعة الاتصالات، وباتت الركائز الثلاث الأساسية للذكاء الاصطناعي - البنية التحتية، الخوارزميات، والبيانات، فقد ترسخت كعناصر أساسية يتم تبنيها على نطاق واسع ودمجها بشكل منهجي في صميم الوظائف التجارية الحيوية.

وأوضح المرشد قائلا: هذا التحول يعكس كيف بات الذكاء الاصطناعي القوة الدافعة وراء كفاءة أعلى، وابتكار أسرع، وتجربة عملاء أكثر تميزا، وانطلاقا من هذه التغيرات، تأتي قيادة زين التقنية - بالتنسيق الوثيق مع فرق العمل في عملياتها التشغيلية - لتبني رؤى الذكاء الاصطناعي، وتحولها إلى إنجازات ملموسة تعيد تعريف مستقبل الاتصالات.

وأضاف: تعمل زين على تسريع وتيرة الكفاءة التشغيلية، وإطلاق تجارب عملاء أكثر ذكاء وسلاسة، لتؤكد أنها لا تواكب التحول الرقمي فحسب، بل تقوده بخطوات واثقة نحو الريادة الإقليمية.

وتابع قائلا: حددت المجموعة خارطة طريق واضحة لتسويق الذكاء الاصطناعي تجاريا، ولن تدخر جهدا في توسيع أجندة الذكاء الاصطناعي خلال العام 2026 لتسريع النتائج، إذ أطلقت تقييما على مستوى شبكة الوصول، بدأ تنفيذه في الكويت بتغطية مجالات حاسمة تشمل الشبكات اللاسلكية والشبكة الأساسية وشبكات IP، ضمن 5 سيناريوهات رئيسية.

وفي سياق رؤيتها الاستراتيجية طويلة الأمد، أعلنت زين عن هدف طموح يتمثل في الوصول إلى المستوى الرابع من الشبكات الذاتية التشغيل من خلال تحول منظم على مرحلتين يمتد من 2025 - 2030، ويسترشد هذا المسار بإرشادات منتدى TM Forum وتطبيق أفضل الممارسات الصناعية للحالات عالية القيمة، بهدف تحقيق عمليات شبكية تنبؤية، ذاتية الإدارة، مدركة للطاقة، وفائقة الكفاءة، ما يعزز مكانة زين بين أبرز مبتكري الاتصالات عالميا.

وخلال الورشة، استعرضت زين نتائج عملية ملموسة تظهر كيف يمكن لابتكارات الذكاء الاصطناعي أن توفر قيمة قابلة للقياس في عمليات الشبكة وعمليات مواجهة العملاء، وتشمل التأثيرات تحسين الكفاءة التشغيلية، وتحسين تخطيط وجدولة الموارد والتكاليف، وتعزيز تجربة العملاء من خلال حل المشكلات بشكل أسرع وارتفاع موثوقية الخدمة.

ومن أبرز حالات الاستخدام التي تم عرضها الكويت: برامج ذكاء اصطناعي لعمليات وصيانة الشبكات اللاسلكية - مبادرة مشتركة مع هواوي أدخلت برامج ذكاء اصطناعي لأول مرة في صيانة الشبكات اللاسلكية، ما يسرع عزل الأعطال وحلها، يتوقع أن يقلل البرنامج من مدة الانقطاعات بمقدار 2268 ساعة سنويا، ما يعزز موثوقية الشبكة واستمرارية الخدمة، كما عزز نشر حل RAN FMEMate التزام زين بتبني التقنيات المتقدمة لبناء شبكة أذكى وأكثر مرونة.