كشفت مراسلة رسمية لوالي بنك المغرب عبد اللطيف الجواهري، عن تنامي شكايات زبناء الأبناك المغربية بشأن سوء المعاملة التي يقابلون بها من طرف بعض موظفي الوكالات البنكية.

ووجه والي بنك المغرب المراسلة إلى رئيس المجموعة المهنية لبنوك المغرب، أكد فيها أن جودة الاستقبال في الوكالات تلعب دورا مهما في رضا الزبناء وبناء علاقة الثقة.

وكشفت المراسلة عن عزم بنك المغرب اتخاذ مجموعة من الإجراءات، منها إنشاء لجنة مشتركة بالتنسيق مع المجموعة المهنية لبنوك المغرب بقصد معالجة هذا الإشكال، ودراسة أفضل الممارسات لقياس ومتابعة جودة الاستقبال، واقتراح مشروع ميثاق بنكي مشترك يضمن تطبيق ممارسات جيدة وموحدة على مستوى القطاع.

وشدد والي بنك المغرب على أنه يولي أهمية خاصة لتحسين جودة الاستقبال في المؤسسات البنكية، وأنه سيواصل العمل على ضمان حماية الزبناء من خلال الإجراءات السالفة الذكر.

انضم إلينا واحصل على نشراتنا الإخبارية