بعثة الحج القطرية: منظومة عمل متكاملة للوحدات المساندة لحجاج الدولة

أعلنت بعثة الحج القطرية استخدام التقنيات الحديثة وتطبيقات الأجهزة المتقدمة وتسخير كافة الإمكانيات ووسائل الدعم في إطار منظومة متكاملة تتضافر فيها جهود جميع الوحدات المساندة للبعثة؛ لضمان تقديم خدمات متميزة لحجاج دولة قطر حتى يؤدوا فريضة الركن الخامس وجميع المناسك في أفضل الظروف وعلى الوجه الصحيح.

وكشف السيد عبدالهادي عبيد آل مهران رئيس وحدة نظم المعلومات ببعثة الحج القطرية أن الوحدة مستمرة في تحديث النظم الإلكترونية بما يخدم حجاج الدولة ويسهل عليهم جميع الأمور المتعلقة برحلة الحج، لافتا إلى أن وحدة نظم المعلومات المحرك الرئيسي لعملية التكامل مع نظام الحج السعودي، وتسجيل الحجاج والداعم لجميع الوحدات المساندة بالبعثة وحملات الحج القطرية.

وأكد رئيس وحدة نظم المعلومات إضافة خدمات لربط حجاج دولة قطر بالاتصال المباشر عبر مركز الاتصال والدعم الموحّد لخدمة حجاج دولة قطر لتقديم المساعدة والدعم وبأسرع وقت ممكن والرد على جميع استفسارات الحجاج من خلال الوحدات المختصة، عبر الخط الساخن المجاني الذي يتيح التواصل من داخل دولة قطر بالرقم (132) كما يتيح لكل حاج التواصل المجاني مع البعثة من داخل المملكة العربية السعودية عبر الرقم (8003040444).

وقال في هذا السياق 'أضافت الوحدة خاصية إرسال موقع الحاج لطلب المساعدة في الحالات العادية والحرجة لا قدر الله وربطه بمركز الاتصال والدعم الموحّد لحجاج الدولة، لافتا إلى أن الوحدة أعدت نظاماً إلكترونياً للحملات لتمكينها من إدارة تسجيل حجاجها وجمع الوثائق المطلوبة وإدارة وسائل النقل وأماكن السكن لهم بمكة والمشاعر وتحديد أعداد الإداريين لكل حملة من أطباء وموظفين.

وأكد قيام نظم المعلومات بتدريب ممثلي الحملات على التعامل مع المسار الإلكتروني واستكمال الإجراءات الخاصة بهم، بالإضافة إلى إصدار تصاريح الحج للحجاج من خلال نظام الحج القطري والتكامل والربط مع نظام الحج السعودي، وإصدار الأساور الإلكترونية الملزمة من وزارة الحج السعودية للتنقل من خلال قطار المشاعر، والعمل على متابعة كل ما هو جديد ومطلوب من إجراءات التصاريح السعودية لإتمام عملية التكامل بسهولة ويسر، مشيراً إلى ضرورة حمل حجاج قطر أساور المعصم الإلكترونية والتي تم اعتمادها من قبل وزارة الحج السعودية وإلزامها على جميع الحجاج، وهي تحمل بيانات الحاج وتصريح وزارة الخارجية السعودية، حيث لا يمكن للحاج أن يتنقل عبر قطار المشاعر إلا بهذه الأساور، وأتاحت وحدة نظم المعلومات نظام القارئ الإلكتروني لأساور الحجاج على الأجهزة الذكية للسماح فقط لحجاج دولة قطر بالدخول للمخيمات في منى وعرفة دون غيرهم.

ولفت رئيس وحدة نظم المعلومات إلى أن الوحدة قامت بعمل نظام متميز لمركز وحدة الاتصال والدعم يمكنهم من متابعة سير عمليات التفويج وحركة الحملات بين السكن والحرم وكذلك تحركاتهم خلال تواجدهم في المشاعر المقدسة، وهو ما يضمن سلامة حجاج الدولة وخدمتهم من لحظة الوصول لمكة وتأديتهم جميع المناسك وحتى الرجوع سالمين إلى أرض الوطن.

وأوضح أن المركز يعمل على مدار الساعة لتقديم الخدمات للحجاج، وتلقي اتصالاتهم واستفساراتهم والمساعدة الفورية لهم، حيث يُعد مركز عمليات واتصالات لدعم الحملات وحجاج قطر في آن واحد، منوهاً بإعداد نظام الوحدة الطبية لجمع المعلومات عن الحجاج القطريين الزائرين للعيادات الطبية والأمراض الطارئة والأدوية المطلوبة، وأن الدعم الذي تقدمه وحدة نظم المعلومات ببعثة الحج القطرية سيستمر في المشاعر، فعمل الوحدة لن يتوقف، وسيكون هناك خادم خاص بالوحدة الطبية التابعة للبعثة.

وأضاف أن الوحدة تقوم بإعداد نظام الحج الإلكتروني وتهيئته للعمل قبل موسم الحج، وإتاحة التسجيل من خلال الأجهزة الكفية مثل أجهزة الموبايل والتابلت مما يسهل دخول المستخدمين وتسجيلهم في النظام، كما قدمت وحدة نظم المعلومات المعاونة الإلكترونية للجنة الفرز في عملية فرز الحجاج الفائزين بشرف حج البيت الحرام من خلال النظام الإلكتروني ونظام إدارة الفرز، وتجهيز نظام خدمات الحجاج لإدارة عمليات جمع المعلومات للحجاج في حالة تلقي استفسارات أو طوارئ ومعرفة مواقعهم بشكل سريع واستقبال استفساراتهم.