لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية تستكمل تسليم الدروع الذهبية والبلاتينية وتؤكّد: أداء متميّز يعكس جودة عالية ويعزّز تجربة المستفيدين

المنامة في 04 يونيو/ بنا /استكملت لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية تسليم الدروع للمراكز الحاصلة على تصنيفي الفئتين الذهبية والبلاتينية ضمن الدورة الخامسة من برنامج 'تقييم 5'، والذي أظهر مستويات عالية من جودة الأداء، من خلال نماذج رائدة عزّزت تجربة المستفيدين في مختلف مراحل تقديم الخدمة، بدءًا من الاستقبال والإرشاد، وصولًا إلى توفير خدمة متكاملة.

وأشادت اللجنة بجهود العاملين في مراكز الخدمة الحكومية، ودورهم البارز في تطوير بيئة وآليات العمل، إلى جانب توسيع نطاق الخدمات الإلكترونية، بما في ذلك تفعيل مراكز الخدمة عن بُعد التي قدّمت قنوات إلكترونية ميسّرة تلبّي تطلعات المستخدمين، وتسهم في دعم التحول الرقمي في القطاع الحكومي.

وأكدت اللجنة أن نتائج الدورة الخامسة عكست أداءً متميزًا، حيث بلغ متوسط الالتزام بالمعايير الأساسية 96% في 64 مركز خدمة تم تقييمه، ما يدل على حرص الجهات الحكومية على تطبيق معايير الجودة والكفاءة المعتمدة في البرنامج. كما أوضحت أن عملية التقييم تهدف إلى تطوير مستمر في الخدمات الحكومية، عبر تشجيع الابتكار، ورفع جاهزية المراكز على مستوى قنوات الخدمة الميدانية والرقمية، بما فيها القنوات التي تعمل عن بُعد.

ت.و, M.B