أعلنت المنصة العالمية المتخصصة في تكنولوجيا الاتصالات السحابية 'أنفوبيب' وشركة 'أورنج المغرب' عن تعزيز تعاونهما بشأن خدمة 'سمارت ميساج بليس'، وهو النسخة متعددة القنوات من خدمة 'الرسائل الذكية' التي تقدمها 'أورنج المغرب'، والموجهة لمواكبة الشركات في تسريع رقمنة علاقتها مع زبنائها.

وبالاعتماد على تكنولوجيات المنصات كمرفق اتصالات (CPaaS) والبرمجيات كخدمة (SaaS) التي تقدمها 'أنفوبيب'، تثري خدمة 'سمارت ميساج بليس' العرض الحالي لشركة أورنج المغرب من خلال إدماج قنوات رقمية جديدة مثل 'واتساب' والبريد الإلكتروني، وشبكات التواصل الاجتماعي، بما يتيح للشركات إدارة كافة تفاعلاتها مع الزبناء انطلاقاً من منصة موحدة.

ويأتي هذا التطور استجابة للتحديات الجديدة التي تواجهها الشركات، في ظل التطلعات المتزايدة للزبناء في مجالات تخصيص التفاعلات، وسرعة الاستجابة، واستمرارية التواصل. وتمكن خدمة 'سمارت ميساج بليس' الشركات من تصميم مسارات أكثر سلاسة لتجربة الزبون، وأتمتة عمليات التواصل، والتفاعل مع العملاء عبر القنوات التي يفضلون استخدامها.

وبفضل هذا التعاون، تجمع 'أورنج المغرب' بين قربها من الشركات المغربية وخبرتها في مجال الخدمات الرقمية، وبين الإمكانيات التكنولوجية التي توفرها 'أنفوبيب'، من أجل تقديم حل متعدد القنوات يتلاءم مع الاستخدامات والأساليب الجديدة للتفاعل مع الزبناء وجذبهم.

ويستهدف هذا العرض على وجه الخصوص الشركات العاملة في قطاعات الأبناك، والخدمات المالية، والتجارة، والتوزيع، والصحة، والتعليم. كما يتيح الاستجابة لعدد كبير من الاستخدامات العملية، من بينها الإشعارات الخاصة بالمعاملات، والحملات التسويقية المخصصة، وتتبع الطلبات، وإرسال التذكيرات الآلية، إضافة إلى المحادثات الفورية مع الزبناء.

وفي هذا الإطار، قال محمد بنيس، مدير مبيعات قطاع الأعمال في 'أورنج المغرب': 'إننا في أورنج المغرب، نطمح إلى مواكبة الشركات إلى ما هو أبعد من مجرد خدمات الربط والاتصال. فمن خلال خدمة 'سمارت ميساج بليس'، المدعومة بتكنولوجيات 'أنفوبيب'، نعمل على تطوير عرضنا الخاص بحلول التواصل، بما يمكن زبناءنا من توحيد وإدارة وأتمتة مختلف تفاعلاتهم عبر جميع القنوات الرقمية، بما يخدم توفير تجربة أكثر سلاسة وتفاعلا للزبناء.'

وفضلا عن إدماج قنوات اتصال رقمية جديدة، يفتح عرض 'سمارت ميساج بليس' المجال أيضاً أمام تصميم مسارات تواصل أكثر ذكاء، بفضل آليات الأتمتة، وتخصيص التفاعلات، وقدرات الذكاء الاصطناعي التي توفرها منصة 'أنفوبيب' العالمية.

انضم إلينا واحصل على نشراتنا الإخبارية