متابعات – نبض السودان

في خطوة جديدة لتعزيز وصول اللاجئين وطالبي اللجوء إلى الخدمات الأساسية داخل مصر، أعلنت المفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين عن بدء تشغيل مركز اتصال هاتفي جديد يحمل الرقم 17760 اعتباراً من الخامس من يناير 2026. ويأتي هذا التطور في إطار جهود المفوضية لتسهيل الإجراءات وتوسيع قنوات التواصل مع المستفيدين.

المركز سيعمل من الأحد إلى الخميس، خلال الفترة الممتدة من الساعة الثامنة والربع صباحاً وحتى الرابعة والربع مساءً، ليتيح عبر خط واحد الاستفسار عن الخدمات، حجز مواعيد التسجيل الجديد، تجديد المستندات، إضافة أفراد الأسرة، تحديث البيانات، إغلاق الملفات، فضلاً عن الحصول على خدمات الإحالة للمنظمات الشريكة.

وأكدت المفوضية أن خدمات المركز ستُقدَّم بعدة لغات تشمل العربية والإنجليزية والصومالية والتيجرينية والأورومو والأمهرية، إضافة إلى لغات أخرى، بما يضمن مراعاة التنوع اللغوي للمستفيدين.

أما في حالات الطوارئ وخارج ساعات العمل الرسمية، فقد أوضحت المفوضية إمكانية التواصل المباشر مع شركائها من مقدمي الخدمات عبر أرقام مخصصة لمنظمات تعمل في مجالات التعليم والصحة والحماية ودعم ذوي الاحتياجات الخاصة، من بينها “كير” و“مرسال” و“تير دي زوم” وهيئة الإغاثة الكاثوليكية و“بلان إنترناشيونال” وهيئة إنقاذ الطفولة، مع توفير دعم على مدار الساعة في بعض الحالات.

وفي سياق متصل، أطلقت المفوضية خدمة إلكترونية جديدة عبر منصة 'ماي يو إن إتش سي آر' تتيح للاجئين وطالبي اللجوء الاستعلام عن مواعيد الإقامة دون الحاجة إلى زيارة مكاتبها. وتتيح الخدمة إدخال رقم الملف وإجراء التحقق الإلكتروني والاطلاع على أحدث موعد للإقامة، إضافة إلى تحميل إشعار الموعد بسهولة، مؤكدة أنها متاحة على مدار الساعة وتهدف إلى تسريع الإجراءات وتخفيف الضغط على مراكز الخدمة.