أظهرت نتائج استطلاع حديث للمركز المغربي للمواطنة بعنوان 'السلوك المهني بالمغرب'، تفاوتا في درجة رضا المواطنين المستجوبين عن بعض الخدمات المقدمة بالقطاع الخاص، بحيث تصدرت الصيدليات قائمة المهن والخدمات الخاصة بنسبة رضا بلغت 70,7 في المائة، تلتها محلات البقالة بـ70,3 في المائة.

في المقابل، لم تتجاوز نسبة الرضا عن سائقي سيارات الأجرة 23,8 في المائة، لتسجل بذلك أعلى نسبة عدم رضا بين الفئات المهنية التي شملتها الدراسة، بواقع 76,2 في المائة.

وتصدر غياب الشفافية في الأسعار أو شروط تقديم الخدمات قائمة الظواهر السلبية الأكثر اختيارا في القطاع الخاص بنسبة 77,6%، يليه استغلال حاجة الزبون لرفع السعر بنسبة 71,5%. كما أشار 61,5% إلى فرض خدمات إضافية غير ضرورية، مقابل 60,9% اختاروا تقديم خدمة أقل جودة مما تم الاتفاق عليه.

وفي ما يتعلق بتصورات المشاركين بشأن ضعف المنافسة، جاء قطاع الدواء في المرتبة الأولى بنسبة 86,5%، يليه قطاع المحروقات بنسبة 76,6%، ثم الاتصالات بنسبة 45,8%، والبنوك بنسبة 38,5%، والتأمينات بنسبة 29,2%.

وخلص المركز المغربي للمواطنة إلى أن تحسين جودة الخدمات لا يرتبط فقط بتوفير الإمكانات والوسائل، بل يشمل أيضا تعزيز احترام المرتفقين والزبناء، وضمان المساواة في المعاملة، واحترام الآجال والالتزامات، وتوضيح المساطر والأسعار، إلى جانب تقوية آليات تلقي الشكايات ومعالجتها وربط المسؤولية بالمحاسبة.

انضم إلينا واحصل على نشراتنا الإخبارية