تواجه مدينة لياج البلجيكية تهديدا بخسارة نحو 150 وظيفة في قطاع مراكز النداء، بعد أن فقدت شركة Ikanbi Belgium عقدها مع عملاق الطاقة الفرنسي TotalEnergies.

وبحسب ما أوردته قناة RTBF، فإن المكالمات الهاتفية للعملاء الناطقين بالفرنسية سيتم تحويلها ابتداءً من مطلع العام المقبل إلى مراكز نداء في المغرب، بينما ستبقى المكالمات بالهولندية في بلجيكا، ولكنها لن تعود إلى Ikanbi.

الموظفون المتضررون كانوا يتولون مهام متعددة لصالح TotalEnergies، من بينها الرد على استفسارات الفواتير، التفاوض بشأن العقود، وتنسيق عمليات تغيير العدادات، وهي وظائف أساسية وفّرت فرص عمل في المنطقة لسنوات.

النقابة الاشتراكية FGTB انتقدت القرار بشدة، معتبرة أنه يمثل 'تهديدا مزدوجا': من جهة نقل الوظائف إلى الخارج، ومن جهة أخرى تصاعد خطر الذكاء الاصطناعي، حيث يمكن أن تحل روبوتات المحادثة والأنظمة الآلية محل العاملين البشريين في المستقبل.

حتى الآن، لم يتضح ما إذا كانت هناك حلول بديلة ستوفر للعاملين المتأثرين، في وقت وصف فيه مراقبون الخطوة بأنها ضربة قوية لقطاع مراكز النداء في لياج، وتجسيد لضغط التكاليف والاتجاه نحو الأتمتة في صناعة خدمات العملاء.