التعليم العالي تتيح مساعدًا آليًا للرد الفوري على استفسارات التقديم الإلكتروني

أعلنت وزارة التعليم العالي والبحث العلمي إتاحة خدمة المساعد الآلي (البوت) عبر موقع التقديم الإلكتروني الرسمي، في إطار جهودها لتيسير إجراءات التقديم لمؤسسات التعليم العالي، وتقليل زمن الانتظار، وتوفير إجابات فورية عن الاستفسارات المتكررة للطلاب وأولياء الأمور.

وأوضحت الوزارة أن بإمكان الطلاب الوصول إلى الخدمة عبر الدخول إلى موقع التقديم الإلكتروني الرسمي:

admission.gov.sd

ثم الانتقال إلى تبويبة «الدعم»، واختيار أيقونة «الدردشة الفورية/الدعم الآلي»، التي تتيح للمستخدم طرح استفساره مباشرة والحصول على الإجابة بصورة فورية.

وتتيح الخدمة للطلاب كتابة استفساراتهم باللغة العربية بصورة مباشرة، بما في ذلك الأسئلة المتعلقة بكيفية التقديم وإجراءات الدفع وغيرها من الاستفسارات المرتبطة بعملية التقديم. كما توفر قائمة بالأسئلة الشائعة، يمكن للطالب الاختيار منها للحصول على الإجابات دون الحاجة إلى كتابة الاستفسار.

وأشارت الوزارة إلى أن خدمة المساعد الآلي مخصصة بصورة أساسية للتعامل مع الاستفسارات المتكررة والإجراءات العامة، بينما قد تتطلب بعض الاستفسارات المعقدة، أو تلك المتعلقة بالبيانات الشخصية، تدخل المختصين. وفي هذه الحالات، يمكن للطالب التواصل مع مركز المرحوم عادل عبدالله للدعم والاستجابة عبر الخط الساخن الموحد 2511، للحصول على المساعدة من موظفي خدمة العملاء.

ودعت الوزارة الطلاب إلى كتابة استفساراتهم بصورة واضحة ومختصرة، والاستفادة من قائمة الأسئلة الشائعة قبل اللجوء إلى التواصل المباشر، مع التأكد من توفر اتصال جيد بالإنترنت أثناء استخدام الخدمة.

وأكدت الوزارة أن خدمة المساعد الآلي، إلى جانب الموقع الإلكتروني وخط الدعم الموحد 2511، تمثل إحدى قنوات الدعم التي توفرها للطلاب خلال فترة التقديم الإلكتروني للعام الدراسي 2026–2027م، بما يسهم في تسهيل وصولهم إلى المعلومات والخدمات المرتبطة بإجراءات القبول.