صعوبات تقنية تواجه عملاء بنكك

متابعات – نبض السودان

يشهد تطبيق 'بنكك'، التابع لبنك الخرطوم، منذ مطلع الأسبوع الحالي، مشكلات تقنية متكررة أثارت موجة من الشكاوى بين المستخدمين، الذين أكدوا أن الأعطال المفاجئة عطّلت معاملاتهم المالية وأثرت سلبًا على سير أعمالهم اليومية.

ويعتمد عدد كبير من المواطنين على التطبيق في إجراء التحويلات المالية، ودفع الفواتير، وإدارة حساباتهم المصرفية، خاصة في ظل التوسع المتزايد في استخدام الخدمات المصرفية الإلكترونية في السودان، ما جعل عدم استقرار الخدمة مصدرًا للقلق والارتباك.

وطالب العملاء إدارة بنك الخرطوم بالتحرك السريع لإصلاح الأعطال، وتقديم توضيحات رسمية حول أسباب الخلل، مؤكدين أن استمرار هذه المشكلات يهدد ثقة المستخدمين في المنظومة المصرفية الرقمية، ويُعيق التحول نحو الخدمات الإلكترونية الذي تبنّاه القطاع المصرفي في السنوات الأخيرة.

حتى لحظة إعداد هذا التقرير، لم يصدر عن البنك بيان رسمي يوضح طبيعة المشكلة أو يحدد موعدًا لاستعادة الخدمة بشكل كامل، وسط ترقب واسع من قبل المستخدمين لحل يضمن استقرار الخدمة ويمنع تكرار الأزمة.