اخبار المغرب
موقع كل يوم -العمق المغربي
نشر بتاريخ: ١٣ نيسان ٢٠٢٥
بدأ بنك القرض العقاري والسياحي (CIH) في تقديم خدمة فتح الحسابات البنكية الجديدة من خلال تطبيقه الهاتفي، مما دفع البعض من الزبناء للتعبير عن رغبتهم في استخدام الأساليب التقليدية في المعاملات البنكية داخل الوكالات.
وأكد بعض هؤلاء الزبناء في تواصل مع جريدة 'العمق'، أنهم واجهوا صعوبة في إتمام عملية فتح الحساب على الرغم من محاولاتهم في الوكالات، حيث تم إعلامهم بضرورة تحميل التطبيق لإتمام المعاملة إلكترونيًا.
وذكر بعض الزبناء أن البنك طلب منهم تحديد موعد بعيد لمتابعة إجراءات فتح الحساب، مما يثير تساؤلات حول رغبة المؤسسة في تشجيع استخدام القنوات الرقمية.
من جانب آخر، أشار البعض إلى أنهم واجهوا صعوبة في تقديم شكاياتهم عبر مركز الشكايات على الرقم 4747 بسبب عدم وجود حساب مفتوح لديهم، وهو ما زاد من تعقيد الأمور لهم.
ورغم أن التحول الرقمي يعتبر خطوة هامة نحو تحسين الخدمات البنكية، فقد يواجه البعض تحديات بسبب نقص المهارات الرقمية أو عدم توفر الأجهزة المناسبة، الشيء الذي قد يعوق فئة من الزبناء عن الوصول إلى الخدمات البنكية بالطريقة التي يفضلونها.
ومن الناحية القانونية، يطرح هذا التوجه بعض التساؤلات حول مدى توافقه مع المادة 150 من القانون رقم 103.12 الذي يضمن حق الشخص في فتح حساب بنكي تحت الطلب.
