اخبار الإمارات
موقع كل يوم -مباشر
نشر بتاريخ: ١٢ أذار ٢٠٢٤
أبوظبي ـ مباشر: بلغت عدد الشكاوى التي تم تسجيلها العام الماضي، عبر الموقع الإلكتروني لمصرف الإمارات المركزي، نحو 16.16 ألف شكوى، تمت تسوية 94.5 منها.
وأوضح مصرف الإمارات المركزي في إفصاح، أن 93.5 بالمائةمن عدد الشكاوى تم تقديمها ضد البنوك، فيما تم حل 2500 شكوى تأمينية.
وذكر أن وحدة تسوية المنازعات المصرفية والتأمينية 'سندك'، قد ترفض شكوى عملاء البنوك والمؤمن لهم، ولا تنظرها أمام الوحدة في سبع حالات محددة.
وبحسب الإفصاح الصادر عن مصرف الإمارات المركزي، فإن هذه الحالات هي:
- إذا لم يقدم المستهلك شكوى أو مطالبة رسمية إلى المؤسسة المالية المرخصة أو شركة التأمين المعنية قبل تقديم شكوى إلى وحدة تسوية المنازعات المصرفية والتأمينية.
- إذا لم ينتظر المستهلك 30 يوماً تقويمياً بعد تقديم شكواه إلى المؤسسة المالية المرخصة أو شركة التأمين.
- إذا تطابقت الشكوى المقدمة مع شكوى تم تقديمها سابقاً.
- إذا كانت الشكوى قيد المعالجة من قبل محكمة قانونية.
- إذا كانت الشكوى خارج نطاق «سندك».
- إذا كانت الشكوى تتعلق بشكل جوهري بإدارة مخاطر المؤسسة المالية المرخصة أو سياسة التسعير الداخلي أو سياسات وممارسات مكافحة غسل الأموال.
- إذا تمت تسوية الشكوى بالفعل بين المتقدم بها والمؤسسة المالية المرخصة أو شركة التأمين.
كما حدد المصرف ثلاثة شروط لأهلية التقدم بالشكوى إلى وحدة تسوية المنازعات 'سندك'، وهي:
- تقديم خدمة أو منتج أو عرض لتوفير خدمة أو منتج من قبل المؤسسة المالية المرخصة أو شركة التأمين.
- فشل المؤسسة المالية المرخصة أو شركة التأمين في تقديم خدمة أو منتج معين طلبه المتقدم بالشكوى لأسباب تمييزية تعتمد على الوضع العائلي أو الاقتصادي أو الاجتماعي أو الجنس كونه عضواً في مجموعة أقلية.
- خسارة مالية مزعومة أو ضرر للمتقدم بالشكوى من خلال أي سلوك مضلل أو خادع أو اختيالي أو غير عادل من قبل المؤسسة المالية المرخصة أو شركة التأمين أو بالنيابة عنها.
يشار إلى أنوحدة تسوية المنازعات المصرفية والتأمينية 'سندك' كانت قدبدأت عملياتها التشغيليةفي 7 مارس 2024.
وتعد 'سندك' أول وحدة مستقلة تتمتع بالشخصية الاعتبارية وتعمل على الارتقاء بآليات حماية المستهلك وحل الشكاوى الناشئة من التعاملات مع المنشآت المالية وشركات التأمين المرخصة.
وستتولى 'سندك' المهام كافة المتعلقة بالتعامل مع شكاوى المستهلك والتي كانت منوطة سابقاً بدائرة حماية المستهلك ولجنة تسوية وحل المنازعات التأمينية في مصرف الإمارات المركزي.
للتداول والاستثمار في البورصة المصرية اضغط هنا
تابعوا آخر أخبار البورصة والاقتصاد عبر قناتنا على تليجرام
