تقرير: مصرف التضامن يتجه إلى الذكاء الاصطناعي في الخدمات المصرفية وشراكة جديدة للسراج الإسلامي في المدفوعات الرقمية

ليبيا – كشف تقرير ميداني عن استعانة مصرف 'التضامن' بشركة 'جي أم آر إنفوتيك' الهندية المتخصصة في التحول الرقمي وحلول تكنولوجيا الخدمات المصرفية، في خطوة تستهدف تطوير الخدمات الذكية وتوسيع الوصول إلى أدوات الدفع الإلكتروني، وفق ما تابعته وترجمته صحيفة المرصد عن موقع 'فينوفيت' الأميركي.

روبوتات دردشة وصوت مدعومة بالذكاء الاصطناعي

وأوضح التقرير أن الشركة الهندية ستساعد مصرف التضامن في تطوير روبوتات دردشة وصوتية اجتماعية تعمل بالذكاء الاصطناعي، إلى جانب دعم أنظمة المدفوعات وتوسيع نطاق الوصول إلى المحافظ الإلكترونية.

توسيع شراكة قائمة بين الجانبين

وأشار التقرير إلى أن هذه الخطوة تعزز العلاقة الممتدة بين الجهتين، بعد أن سبق للشركة الهندية تزويد المصرف الليبي بعدد من برامج التحول الرقمي، من بينها 'أوراكل فليكس كيوب' و'أوراكل فليكس كيوب بانكنغ ديجتال إكسبيرينس' و'أوراكل فاينانشيال سيرفسز أناليتكل أبليكيشنز'، إلى جانب استمرارها في تقديم الخدمات المدارة.

أتمتة انضمام العملاء وتقليل الضغط على الدعم التقليدي

وبحسب التقرير، فإن روبوتي الدردشة والصوت الجديدين سيعملان على أتمتة عملية انضمام العملاء، وتمكين التفاعلات الفورية، بما يعزز تجربة المستخدم ويقلل الاعتماد على قنوات الدعم التقليدية، على أن يجري نشر هذه التقنية عبر الإنترنت وتطبيقات 'واتساب' و'ماسنجر'.

وأضاف التقرير أن هذه الأدوات ستتيح للعملاء التواصل مع المصرف لإنجاز عمليات الانضمام وتحويل الأموال والرد على الاستفسارات في الوقت الفعلي، وهو ما يراه مصرف التضامن وسيلة لتحسين أوقات الاستجابة، وتطوير تقديم الخدمات، وتقليص حجم المكالمات الواردة إلى مركز الاتصال، وخفض التكاليف التشغيلية.

مصرف التضامن: المبادرة ستبسط الخدمات على مدار الساعة

ونقل التقرير عن مدير عام مصرف التضامن أسامة الأبيرش قوله إن تركيز المصرف ينصب على التحسين المستمر لتجربة العملاء مع رفع كفاءة العمليات التشغيلية، مضيفًا أن روبوتات الدردشة الصوتية والذكية للخدمات المصرفية الاجتماعية المدعومة بالذكاء الاصطناعي أثبتت تميزها.

وأضاف الأبيرش أن هذه التقنيات التي توفرها 'جي أم آر إنفوتيك' تتميز بمرونتها وقدرتها على التكامل بسلاسة مع المنصات الحالية للمصرف، مؤكدًا أن المبادرة ستؤدي دورًا محوريًا في تبسيط عملية انضمام العملاء وتوفير خدمات مصرفية متاحة على مدار الساعة.

الشركة الهندية: رؤية مشتركة لتحول رقمي فعال

من جانبه، قال رئيس قسم المبيعات العالمية وتطوير الأعمال في الشركة الهندية نامان جاين إنهم سعداء بتوسيع الشراكة مع مصرف التضامن عبر إطلاق روبوت الدردشة الصوتي والذكي للخدمات المصرفية الاجتماعية المدعوم بالذكاء الاصطناعي.

وأضاف جاين أن هذه الشراكة تعكس الثقة التي بُنيت على مر السنين، فضلًا عن وجود رؤية مشتركة لتحقيق تحول رقمي فعال، مشيرًا إلى أن الحل المطور صُمم ليجمع بين الذكاء وقابلية التوسع والمرونة، بما يمكن المصارف من تقديم تجارب عملاء متميزة وتحقيق نتائج أعمال قابلة للقياس.

شراكة أخرى للسراج الإسلامي في مجال المدفوعات

وفي سياق متصل، أشار التقرير إلى دخول شركة 'نيت وورك إنترناشيونال' الإماراتية في شراكة مع مصرف 'السراج الإسلامي' في ليبيا، لتزويده بنظام متكامل يهدف إلى تسهيل عمليات الدفع الرقمي وتعزيز الشمول المالي.

ونقل التقرير عن المدير الإقليمي للشركة محمد أبو جبة قوله إن قرار المصرف بالشراكة معهم يعكس ريادتهم في منطقة الشرق الأوسط وإفريقيا، وقدرتهم على تقديم حلول مبتكرة وموثوقة تحدث نقلة نوعية في أنظمة الدفع، مضيفًا أن الجانبين يسعيان معًا إلى تعزيز الشمول المالي ودعم طموحات السراج الإسلامي التنموية وتمكين المجتمعات من خلال خدمات دفع آمنة وعصرية.

حلول رقمية متوافقة مع الشريعة

ووفقًا للتقرير، ستوفر هذه الشراكة لمصرف 'السراج الإسلامي' مجموعة من حلول معالجة المدفوعات الرقمية، تشمل رعاية بطاقات 'فيزا' وإصدار بطاقات مسبقة الدفع، إلى جانب خدمات ذات قيمة مضافة تستهدف تبسيط العمليات المصرفية وتوسيع نطاق الوصول إلى خيارات الدفع الرقمية في مختلف أنحاء ليبيا.

وقال الرئيس التنفيذي لمصرف 'السراج الإسلامي' فوزي غيث إن هذه الشراكة جاءت نتيجة لما تتمتع به الشركة من سجل مثبت وسمعة قوية في السوق وفهم عميق للقطاع المصرفي الليبي، مؤكدًا أن قدراتها المتكاملة في معالجة البيانات ستمكن المصرف من إطلاق منتجات رقمية متطورة، وتحسين تجربة العملاء، وتسريع وتيرة النمو.

وأضاف غيث أن هذه الخطوة تعزز التزام المصرف بتقديم حلول مصرفية رقمية عالمية المستوى ومتوافقة مع الشريعة الإسلامية في جميع أنحاء ليبيا.

ترجمة المرصد – خاص