الخرطوم – نبض السودان

في خطوة محورية تستهدف تعزيز الجاهزية والإنذار المبكر وحماية الصحة العامة، أعلنت الإدارة العامة للطوارئ الصحية ومكافحة الأوبئة بوزارة الصحة الاتحادية، في مؤتمر صحفي موسع وورشة تنويرية للإعلاميين والصحفيين عُقدت بقاعة التغذية بالوزارة، عن إعادة تشغيل وتفعيل مركز الاتصال القومي (NHECC) عبر الخط الساخن الموحد المجاني (9090)، وتدشينه رسمياً يوم الثلاثاء الموافق 6 أكتوبر 2026م، وذلك لتلقي بلاغات المواطنين، تقديم التوعية المباشرة، وتفنيد الشائعات الوبائية، بشراكة ودعم مفصلي من منظمة الصحة العالمية (WHO)، برنامج الأمم المتحدة الإنمائي (UNDP)، وبنك التنمية الأفريقي.

خسائر كبيرة والبدء من الصفر

كشف الدكتور منتصر محمد عثمان، مدير الإدارة العامة للطوارئ الصحية ومكافحة الأوبئة بوزارة الصحة، أن مركز الاتصال الوطني للطوارئ (9090) توقف لمدة ثلاث سنوات بسبب الحرب، وتعرّض لخسارة كبيرة وفقد كافة المعدات والأجهزة، مما أوجب البدء حالياً من الصفر بدعم من المنظمات الدولية.

وأوضح د. منتصر أن المركز هو نظام يعتمد على الترصد المجتمعي لأمراض أو أحداث معينة، ويقدم خدمة أساسية في التقصي، التأكد، الاستجابة لمجابهة الأمراض، ومعالجة مشاكل الدواء. وأشار إلى أن المركز كان يعمل إبان جائحة كورونا ويستقبل بلاغات الاشتباه في أمراض الحصبة، الملاريا، الشلل الرخو، الحمى النزفية، والكوليرا.

وأضاف: 'نمر الآن بظروف الحرب وهناك أجزاء من السودان متأثرة، وتوجد وحدات صحية وولايات تعمل بنظام مراكز الاتصال (الكول سنتر). وقبل الحرب كنا نعمل بـ 25 خطاً هاتفياً، بينما يعمل المركز الآن بـ 14 خطاً، وتصل كافة البلاغات إلى مديري الطوارئ بولايات السودان المختلفة'. كما نوّه د. منتصر بأهمية الرسالة الإعلامية ودور المركز في دعم جهود الوزارة في مجالات التوعية والتقييم الصحي والتعامل مع الاستفسارات وفق الإجراءات والنظم المعمول بها.

تعزيز العلاقة مع المواطنين وحساب المكالمات

من جانبه، أكد الأستاذ/ الدكتور فضل المولى عباس مكاوي، مدير مركز عمليات الطوارئ بالإدارة العامة للطوارئ الصحية ومكافحة الأوبئة، أن إعادة إطلاق الخط الساخن المجاني (9090) تأتي لتوفير قناة تواصل سلسة ومباشرة مع المواطنين والمؤسسات والشركاء في كافة الولايات وعلى مدار 24 ساعة.

وأوضح د. فضل المولى أن الكوادر العاملة بالمركز جرى إعدادها وتدريبها للرد على كافة التساؤلات والاستفسارات الصادرة من الشارع، واستقبال الاتصالات عن الإصابات والحوادث الجماعية، والاستفسارات عن الأمراض، ودحض الشائعات، وتلقي البلاغات للوصول إلى الأمن الصحي وتقليل المهددات. ولفت إلى أنه في حال تلقي أسئلة خارج نطاق الاختصاص المباشر، يتم تحويلها فوراً للجهات المختصة داخل الوزارة واستيعاب الإجابات لإفادة المواطن بها بطريقة مبسطة وسريعة.

وكشف د. فضل المولى عن إحصائيات المركز للفترة من عام 2020م حتى 14 أبريل 2023م؛ حيث تم استقبال (2,330,633) مكالمة من المجتمع تتعلق بكوفيد-19، شكاوى ومقترحات اللقاحات، الحميات، دودة الفرنديد، وجدري القردة. وأشار إلى وجود مناطق يتعذر الوصول إليها حالياً بسبب ضعف شبكات الاتصال، داعياً كافة المواطنين والمؤسسات والشركاء للإتصال بالرقم (9090) وتفادي تداول الأرقام غير الرسمية.

خطة توعوية ودحض الشائعات

أوضحت الدكتورة / الأستاذة تودد عبد الله الخضر، مديرة إدارة تعزيز الصحة بالوزارة، أن المركز يمثل حلقة الوصل بين الوزارة والمجتمع، ودوره محوري في دحض الشائعات عبر ضباط صحة مدربين بالكامل وكفاءات متخصصة.

وأضافت د. تودد أن الإدارة وضعت خطة توعوية إعلامية وميدانية شاملة ترتكز على:

تكثيف الرسائل الإرشادية عبر البوسترات والإعلانات الإذاعية والتلفزيونية.

توزيع كروت التبسيط الميدانية والرسائل التوعوية المسجلة.

التركيز على رفع الوعي بالأمراض الوبائية والموسمية مثل: الكوليرا، الملاريا، الحصبة، والإسهالات المائية الحادة، بما يضمن وصول المعلومة الطبية الصحيحة والوقائية لكل أسر ومجتمعات السودان.

رفع حساسية الترصد المرضي والإنذار المبكر

استعرض الأستاذ / الدكتور خالد الجمري، مدير إدارة الاستجابة بالإدارة العامة للطوارئ الصحية، الرؤية التشغيلية والأهداف الاستراتيجية، موضحاً أن الهدف الأساسي من المركز يكمن في زيادة حساسية نظام الترصد المرضي والإنذار المبكر، مما يسهم في اكتشاف التفشيات والبؤر الوبائية والأحداث المرتبطة بالصحة العامة قبل تفاقمها.

وأشار الجمري إلى أن خطة المركز ترتكز على خفض المخاطر الوبائية وتقليل الأثر الصحي في أوساط المجتمع، وإدارة الشائعات عبر رصد وتفنيد المعلومات المغلوطة وتمليك الشارع الحقائق والدلائل العلمية الموثوقة بالتعاون الشديد مع المؤسسات الإعلامية.

التزام دولي وتطوير تقني متواصل

التزام منظمة الصحة العالمية: جدد الدكتور / الأستاذ عامر علي عثمان، ممثل منظمة الصحة العالمية، التزام المنظمة بالدعم المالي، الفني، والتقني لوزارة الصحة لتشغيل الخط الساخن (9090)، مؤكداً أن التشغيل يعد ركيزة أساسية للسيطرة على الأوبئة المستوطنة والوافدة، واكتشاف الأمراض مبكراً، إيماناً بدور المجتمع السوداني الفاعل في التصدي للأزمات الصحية.

* التحول التقني والرد الآلي: أعلن المهندس عمرو أحمد، مسؤول تقنية المعلومات بالمركز، أن العمل يدور حالياً عبر موظفين، وأن الخطوة القادمة ستنتقل إلى الرد الآلي، الرسائل النصية، ومجانية الاتصال عبر كافة الشبكات بالتنسيق مع وزارة الاتصالات.

الدعم النفسي والجاهزية: أكدت الأستاذة هبة فاروق، مديرة مركز الاتصال بالوزارة، أن جميع العاملين بالمركز مدربون على أعلى مستوى لتلقي الاستفسارات المختلفة، بما فيها الاستفسارات المتعلقة بالدعم النفسي للمواطنين.

ختام المؤتمر

اختتم المؤتمر الصحفي واللقاء التنويري بتأكيد قيادات الطوارئ الصحية والشركاء الدوليين على أن نجاح مركز الاتصال القومي (9090) يعتمد بالدرجة الأولى على الوعي المجتمعي والإسناد الإعلامي الشامل، وجددوا الدعوة لكل المواطنين للاتصال المباشر بالرقم (9090) للإبلاغ والاستفسار على مدار الساعة.