عُمان – مباشر: تمكنت هيئة حماية المستهلك العُمانيةمن استرجاع أكثر من 7 ملايين ريال عُماني لصالح المستهلكين خلال عام 2025، في إطار جهودها الرقابية والتنظيمية لحماية حقوق المستهلك وتعزيز استقرار الأسواق.

جاء ذلك خلال لقاء إعلامي عقدته الهيئة في مسقط، استعرضت خلاله أبرز منجزاتها خلال العام الماضي، وبرامجها الحالية والمستقبلية لتطوير منظومة العمل الرقابي والخدمي.

وقال رئيس هيئة حماية المستهلك،سليّم بن علي الحكماني، إن الهيئة نفذت خلال عام 2025 نحو 303.8 ألف زيارة تفتيشية شملت قرابة 244.9 ألف مؤسسة تجارية في مختلف محافظات سلطنة عُمان، بهدف رصد الممارسات المخالفة والتأكد من التزام المنشآت بالقوانين والأنظمة المعمول بها.

وأوضح الحكماني، وفق وكالة الأنباء العُمانية، أن تلك الجهود أسفرت عن تسجيل 6.014 ألف مخالفة، وضبط 84.41 ألف سلعة مخالفة، بما يعكس اتساع نطاق الرقابة الميدانية واستمرارية متابعة حركة الأسواق. وأضاف أن الهيئة نفذت أيضًا 319 حملة رقابية مشتركة بالتعاون مع الجهات ذات العلاقة، ارتبطت بـ 31 قطاعًا وموضوعًا، وشملت قرابة 2.74 ألف مؤسسة تجارية.

وبيّن الحكماني، أن الهيئة تلقت خلال عام 2025 نحو 34.24 ألف شكوى، إضافة إلى 6.57 ألف بلاغ عبر قنواتها المختلفة، حيث جرى التعامل مع 93 بالمائة من البلاغات خلال 3 أيام، بينما أُغلق 96 بالمائة من البلاغات خلال 10 أيام.

وأضاف الحكماني، أن الهيئة أغلقت 94.2 بالمائة من إجمالي الشكاوى الواردة، بما يعادل 32.24 ألف شكوى، كما تمكنت من حل 22.65 ألف شكوى بالتسوية الودية، ما أسهم في استرجاع أكثر من 7 ملايين ريال عُماني للمستهلكين، في حين جرى إحالة 3.6 ألف شكوى تقريبًا إلى الادعاء العام وفق الإجراءات القانونية المعتمدة.

وذكر الحكماني، أن مركز الاتصالات التابع للهيئة استقبل خلال العام الماضي 51.18 ألف مكالمة، تنوعت بين استفسارات وشكاوى وبلاغات، إلى جانب إنجاز أكثر من 15 ألف طلب مرتبط بالخدمات والإجراءات المقدمة للمستفيدين.

وفي جانب التحول الرقمي، أشار رئيس الهيئة إلى تحقيق رقمنة كاملة بنسبة 100 بالمائة للخدمات السبع الرئيسة للهيئة خلال عام 2025، والتي شملت استقبال الشكاوى والبلاغات.

وكذلك اعتماد قائمة الخدمات، وإضافة السلع، واعتماد الأسعار، وخدمات الاستدعاءات والتحذيرات، وخدمات المراجعين، بما أسهم في تسريع الإجراءات وتحسين تجربة المستفيد دون الحاجة إلى الحضور الشخصي.

وأكد أن ما تحقق خلال عام 2025 يعكس تكامل منظومة الرقابة والخدمة والاستجابة السريعة والتحول الرقمي، بما ينسجم مع مستهدفات رؤية عُمان 2040، ويعزز دور الهيئة كمؤسسة تسعى إلى بناء سوق أكثر عدالة وموثوقية.

وفي المجال الوقائي، أوضح الحكماني، أن الهيئة نشرت خلال العام 12 تحذيرًا، وأعلنت عن 48 حملة استدعاء شملت نحو 29.99 ألف مركبة وسلعة، توزعت على 20.49 ألف مركبة، و8.72 ألف جهاز، و779 سلعة أخرى، في إطار نهج استباقي لحماية المستهلك وتعزيز سلامته.

وعلى الصعيد التوعوي، واصلت الهيئة حضورها المجتمعي من خلال معرض حماية المستهلك بنسخته المطوّرة، الذي استقطب أكثر من 2.7 ألف زائر، إلى جانب تنفيذ 34 مشاركة خارجية خلال الفترة من 2024 إلى 2025، بهدف نشر الوعي الاستهلاكي وترسيخ الثقافة الوقائية في المجتمع.