تعرض عدد من عملاء بنك الخرطوم في 19 مايو الجاري إلى عمليات خصم مبالغ من حساباتهم دون إكمال العملية بنجاح، ودون وصول المبلغ للجهة المستفيدة، مع تأخر استرجاع المبلغ للحساب حتى الآن، وذلك بسبب مشكلة تقنية أثرت على عمليات الدفع الإلكتروني، خاصة فواتير الخدمات عبر تطبيق بنكك.

بحسب شكاوى العملاء، تم تنفيذ عملية دفع فاتورة عبر تطبيق بنكك أو نقاط البيع، وظهرت رسالة فشل أو تعليق للعملية لكن المبلغ تم خصمه فعلياً من الرصيد، وشملت المشكلة فواتير الكهرباء والمياه والإنترنت والخدمات الحكومية حتى تاريخ اليوم لم يتم رد المبالغ المخصومة، رغم مرور أكثر من 72 ساعة على العملية.

الجدير بالذكر أن بنك السوداني المركزي السوداني يلزم البنوك برد أي مبلغ تم خصمه لعملية فاشلة خلال 7 أيام عمل كحد أقصى. والعميل لا يتحمل مسؤولية العطل.

وطالب العملاء بنك الخرطوم بإصدار بيان رسمي يوضح سبب العطل، والجدول الزمني لاسترجاع المبالغ، وتعويض المتضررين عن أي غرامات تأخير سداد فواتير ترتبت بسبب المشكلة