أبوظبي ـ مباشر: أكدت دراسة حديثة أجرتها شركة «آرثر دي ليتل» أن القطاع المصرفي في دولة الإمارات يتصدر دول مجلس التعاون الخليجي في تبني الحلول الرقمية والابتكار في مجال الخدمات المصرفية متعددة القنوات، مستفيدة من بنية تحتية رقمية متطورة ودعم تنظيمي يعزز التحول الرقمي.

وأظهرت الدراسة أن 72% من موظفي القطاع المصرفي في الدولة يعملون في بيئات رقمية تركز على استخدام الهاتف المتحرك؛ مما يعكس التوجه نحو تقديم تجارب مصرفية سلسة ومتكاملة.

ورغم هذا التقدم، أشارت النتائج إلى أن الوصول إلى البيانات وسهولة استخدامها لا تزال تمثل تحدياً رئيسياً، خاصة على مستوى تكامل الأنظمة وتوحيدها.

وكشفت الدراسة، التي استندت إلى استبيان شمل 42 بنكاً من الإمارات والسعودية، منها 24 بنكاً من دولة الإمارات، عن تباين في رضا الموظفين عن الأدوات الرقمية وفقاً للفئات العمرية؛ إذ أبدى الموظفون الأصغر سناً (أقل من 35 عاماً) مستويات أعلى من الرضا، في حين أظهرت الفئة الأكبر سناً (فوق 45 عاماً) مستويات أقل. وشددت الدراسة على أهمية الإرشاد الموجه، والتعلم القائم على المحاكاة، إلى جانب برامج شاملة للارتقاء بالمهارات الرقمية لسد هذه الفجوات.

واختتمت الدراسة بتأكيد أن البنوك الخليجية تتمتع بمكانة قوية تؤهلها لتقود الابتكار في مجال المصرفية متعددة القنوات؛ لكنها بحاجة إلى التركيز على تمكين الكوادر البشرية.

وفي هذا السياق، قال مارتن راوخنفالد، الشريك والرئيس العالمي لقطاع ممارسات الخدمات المالية في «آرثر دي ليتل»، إن البنوك الإماراتية استثمرت بقوة في البنية التحتية الرقمية؛ لكن المرحلة المقبلة تستوجب تعزيز تمكين الموظفين وسد الفجوة بين التكنولوجيا والمواهب لضمان تحقيق كامل إمكانات استراتيجيات القنوات المتعددة.

من جهته، أشار رضوان شفيق، مدير المشاريع في قطاع ممارسات الخدمات المالية لدى الشركة، في الشرق الأوسط، إلى ضرورة تحديث العمليات التقنية الخلفية، وتحقيق توافق عابر للقنوات، والاستثمار في برامج تدريبية مخصصة بناءً على كفاءة الموظفين واحتياجاتهم الرقمية والفئوية، مؤكداً أن التميز المستقبلي في القطاع المصرفي الخليجي مرهون بالتحول نحو الذكاء الاصطناعي، وتحسين إدارة التصعيد، وتطوير مهارات القوى العاملة بشكل ممنهج.

حمل تطبيق معلومات مباشر الآن ليصلك كل جديد من خلالأبل ستور أو جوجل بلاي

للتداول والاستثمار في البورصات الخليجيةاضغط هنا

للتداول والاستثمار في البورصة المصريةاضغط هنا

تابعوا آخر أخبار البورصة والاقتصاد عبر قناتنا علىتليجرام

لمتابعة قناتنا الرسمية على يوتيوباضغط هنا

لمتابعة آخر أخبار البنوك السعودية.. تابع مباشر بنوك السعودية..اضغط هنا

لمتابعة آخر أخبار البنوك المصرية.. تابع مباشر بنوك مصر..اضغط هنا