عطل واعتذار ثم تعويض.. تفاصيل أزمة فودافون مع عملائها في مصر

اشتكى عدد من مستخدمي شبكة الاتصالات وخدمات الإنترنت 'فودافون مصر'، من تعطل خدماتها في أنحاء عديدة بالجمهورية في الساعات الأولى من صباح اليوم، ما أثار استياءهم للتضرر البالغ في أعمالهم المرتبطة بالإنترنت، فضلا عن عدم تمكنهم من إجراء أو استقبال المكالمات.

وأوضحت شركة فودافون، في بيان أولي عن العطل، أنّ مستخدميها في بعض المناطق تواجه صعوبات في تشغيل بعض خدمات الجيل الرابع، نتيجة تحديث أحد مكونات الشبكة مؤكدة أنّها تعمل على استعادة الخدمة في أسرع وقت ممكن.

وعملت الشركة فوراً على استعادة باقي الخدمات التي تأثرت من العطل لحين استرجاع خدمات الجيل الرابع، وقدّمت اعتذرا لعملائها عن الصعوبات التي تواجههم.

وكشفت الشركة في وقت لاحق عن استعادة الخدمات الأخرى بشكل طبيعي، متوقعة عودة كافة خدماتها -بما في ذلك خدمات الجيل الرابع- بشكل طبيعي خلال ساعات.

وبينما تعمل على استعادة خدماتها، قالت فودافون إنها قدّمت مقترحاً لجهاز تنظيم الاتصالات لتعويض العملاء المتضررين فور استعادة خدمات الجيل الرابع بالشكل الكامل، وذلك تقديرًا لثقة عملائها والتزامها تجاههم بتقديم أفضل الخدمات.

وأكدت فودافون مصر في بيان ثاني، أنها استعادة جميع خدمات الجيل الرابع 4G، بعد انقطاعها بشكل مؤقت في بعض مناطق الجمهورية، حيث تم العمل على إعادة الخدمة إلى طبيعتها بشكل فوري.

وأعلنت تعويض جميع العملاء المتأثرين علي جميع باقاتها خلال 24 ساعة، بعد عطل تعرضت له الشبكة في العديد من المناطق نتيجة تحديثات لأحد مكونات الشبكة أثرت في تشغيل بعض خدمات الجيل الرابع للمحمول 4G لعدة ساعات.

وتعد الشركة أكبر مشغل محمول في مصر من حيث عدد المشتركين بإجمالي يتجاوز 45 مليون مشترك، وتوفر خدمات الجيل الرابع لمعظم المشتركين.

وسبق وأن وقع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات غرامة مالية كبيرة على شركة فودافون مصر، في يونيو 2019 قدرها 10 ملايين جنيه، في سابقة هي الأولى من نوعها؛ جراء انقطاع خدمات الاتصالات لعدة ساعات آنذاك، عن عدد كبير من عملاء الشركة في عدة مناطق؛ وذلك تطبيقا للبند رقم 18 في التراخيص الممنوحة للشركة والخاص بمستوى جودة الخدمة.

كما وجه الجهاز الشركات مقدمي الخدمة آنذاك بضرورة تعويض العملاء المتضررين طبقًا للقواعد العامة للتعويضات التي أصدرها الجهاز للشركات العاملة في السوق المصري لحماية حقوق المستخدمين في حالة تأثر الخدمات.