لماذا تظهر علامة التعجب بجوار الواي فاي في هاتف سامسونغ؟ إليك الحلول

قد يبدو اتصال هاتف سامسونغ بشبكة الواي فاي طبيعيًا، لكن محاولة فتح أي موقع أو استخدام التطبيقات تكشف غياب الإنترنت. وفي بعض الحالات، تظهر علامة تعجب بجوار رمز الشبكة، لتشير إلى أن الهاتف اتصل بالواي فاي دون أن يتمكن من الوصول إلى الإنترنت.

ولا تعني هذه الإشارة بالضرورة وجود عطل في الهاتف؛ إذ يمكن أن ترتبط المشكلة بمصدر الإنترنت، أو إعدادات جهاز التوجيه، أو طريقة الاتصال بالشبكة، وفقًا لتقرير نشره موقع 'BGR' التقني.

كيف تحدد مصدر مشكلة الواي فاي؟

قبل تغيير إعدادات الهاتف، يُنصح بالتحقق مما إذا كانت المشكلة تشمل بقية الأجهزة المتصلة بالشبكة نفسها. جرّب فتح موقع إلكتروني من حاسوب محمول أو هاتف آخر يستخدم الواي فاي ذاته.

إذا تعذر الاتصال بالإنترنت على جميع الأجهزة، فمن المرجح أن يكون الخلل في الراوتر أو المودم أو خدمة الإنترنت. في هذه الحالة، افصل أجهزة الشبكة عن الكهرباء بضع دقائق، ثم أعد تشغيلها وانتظر حتى يستقر الاتصال.

أما إذا عمل الإنترنت على الأجهزة الأخرى دون هاتف سامسونغ، فقد تكون المشكلة مرتبطة بإعدادات الهاتف أو الاتصال المحفوظ بالشبكة.

خطوات لاستعادة الإنترنت على هاتف سامسونغ

عندما يكون الخلل محصورًا في الهاتف، يمكن تجربة مجموعة من الإجراءات البسيطة قبل اللجوء إلى حلول أكثر تعقيدًا:

تجديد الاتصال: أوقف الواي فاي من إعدادات الهاتف، ثم شغّله مجددًا.

إعادة تشغيل الجهاز: أعد تشغيل الهاتف، فقد يساعد ذلك في معالجة خلل مؤقت في الاتصال.

إعادة الاتصال بالشبكة: احذف الشبكة المحفوظة من قائمة الواي فاي، ثم أدخل كلمة المرور واتصل بها من جديد.

استخدام وضع الطيران: فعّل الوضع لفترة قصيرة، ثم أوقفه وأعد تجربة الاتصال.

إعادة ضبط إعدادات الشبكة: يمكن اللجوء إلى هذا الخيار إذا لم تنجح الخطوات السابقة، مع الانتباه إلى أنه قد يحذف إعدادات الشبكات المحفوظة واتصالات البلوتوث بحسب إصدار النظام.

وتتيح هواتف سامسونغ الوصول إلى خيار إعادة الضبط عادةً من خلال المسار التالي: 'الإعدادات' ثم 'الإدارة العامة' ثم 'إعادة الضبط'، وبعدها اختيار إعادة ضبط إعدادات شبكة الواي فاي والبلوتوث، وفقًا للتسمية المتاحة في إصدار الجهاز.

لماذا تظهر علامة التعجب في شبكات الفنادق والمطاعم؟

قد لا يكون الخلل ناتجًا عن عطل تقني أصلًا، خصوصًا عند الاتصال بشبكة عامة في فندق أو مطار أو مطعم أو مكتبة. فبعض هذه الشبكات لا تسمح بتصفح الإنترنت قبل إتمام خطوة إضافية.

وتشمل هذه الخطوة فتح صفحة تسجيل الدخول المعروفة باسم 'Captive Portal'، والتي قد تطلب إدخال بيانات معينة، مثل رقم الغرفة في الفندق، أو الموافقة على شروط الاستخدام قبل تفعيل الاتصال.

وفي هذه الحالة، يكون الهاتف متصلًا بالشبكة بالفعل، لكنه لم يحصل بعد على إذن الوصول إلى الإنترنت. لذلك، افتح المتصفح وتحقق مما إذا كانت صفحة التسجيل ستظهر تلقائيًا.

إذا أكملت إجراءات الدخول ولم يعمل الاتصال، فقد تكون المشكلة في الشبكة العامة نفسها. وهنا يُفضّل التواصل مع المسؤول عنها؛ إذ لا يملك المستخدم عادةً صلاحية تعديل إعدادات الراوتر أو التحكم في القيود المفروضة على الشبكة.

هل يمكن أن يكون السبب تحديث أندرويد؟

في بعض الحالات، قد ترتبط علامة التعجب بخلل برمجي في نظام التشغيل أو بتحديث أثّر في طريقة تعامل الهاتف مع الشبكات اللاسلكية، بدلًا من وجود مشكلة فعلية في خدمة الإنترنت.

وقد شهدت إصدارات سابقة من أندرويد، بينها Lollipop، مشكلات في عرض حالة الاتصال، كما ظهرت تقارير عن اضطرابات في الواي فاي عقب تحديثات لبعض الأجهزة. ولا يعني ذلك أن كل ظهور للعلامة يعود إلى خلل في النظام، بل يتطلب الأمر التحقق من حالة الشبكة والأجهزة الأخرى أولًا.

ومن الحلول التي طُرحت لبعض مشكلات الاتصال القديمة استخدام عنوان IP ثابت بدلًا من الإعداد التلقائي، لكن تطبيق هذا الخيار يتطلب معرفة إعدادات الشبكة وقد يستلزم صلاحيات إدارية. لذلك، لا يُنصح بتغييره عشوائيًا، خصوصًا على شبكات الفنادق والأماكن العامة.

وإذا كانت المشكلة في شبكة منزلية، يمكن أيضًا التحقق من تحديثات البرامج الثابتة للراوتر والمودم، والتأكد من قوة الإشارة، ثم إعادة تشغيل الأجهزة.

ماذا يحدث إذا ظهرت المشكلة على آيفون؟

لا تقتصر مشكلة الاتصال بالواي فاي دون إنترنت على هواتف سامسونغ، إذ قد يواجه مستخدمو آيفون الحالة نفسها، وإن اختلف التنبيه الظاهر على الشاشة.

فقد تظهر عبارة 'No Internet Connection' أسفل اسم الشبكة ضمن إعدادات الواي فاي، أو يلاحظ المستخدم تعذّر تحميل صفحات الويب وتشغيل التطبيقات رغم ظهور رمز الاتصال اللاسلكي أعلى الشاشة.

وتنطبق الخطوة الأولى نفسها هنا: اختبار الشبكة باستخدام جهاز آخر. فإذا تعذر الاتصال على جميع الأجهزة، يُرجّح أن يكون الخلل في الراوتر أو خدمة الإنترنت، أما إذا اقتصر على آيفون، فيمكن تجربة فصل الواي فاي وإعادة الاتصال، ثم إعادة تشغيل الجهاز والتحقق من إعدادات الشبكة.