دبي - مباشر: أعلن الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس دولة الإماراترئيس مجلس الوزراء حاكم دبي،نتائج الدورة السادسة لنظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات الحكومية لعام 2026.

وشملت هذه النتائجتقييم 179 قناة لتقديم الخدمات في 27 جهة حكومية اتحادية، وشهدت تحقيق مركز خدمات المرور والترخيص في إمارة الفجيرة، التابع لوزارة الداخلية، تصنيف 7 نجوم، للمرة الأولى منذ إطلاق النظام قبل 15 عاماً، وفقاً لوكالة أنباء الإمارات 'وام'.

وشهدت الدورة السادسة لنظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات الحكومية إنجازاً نوعياً بحصول مركز خدمات المرور والترخيص في إمارة الفجيرة، التابع لوزارة الداخلية، على تصنيف 7 نجوم، ليصبح أول قناة خدمية تحقق هذا التصنيف منذ إطلاق النظام عام 2011، في إنجاز يعكس تطور منظومة الخدمات الحكومية، والارتقاء بمستويات الكفاءة والجودة وتجربة المتعاملين.

وأظهرت نتائج الدورة السادسة تحسناً في الأداء الحكومي العام مقارنة بالدورات السابقة، حيث شملت أعمال التقييم 179 قناة لتقديم الخدمات في 27 جهة حكومية اتحادية، توزعت على 107 مراكز خدمة، و49 قناة رقمية، و23 مركز اتصال، لتكون الدورة الأكبر من حيث عدد قنوات الخدمة التي شملها التقييم.

ووفقاً لنتائج التصنيف، حصلت قناة خدمية واحدة على تصنيف 7 نجوم، و8 قنوات على تصنيف 6 نجوم، و67 قناة على تصنيف 5 نجوم، فيما حصلت 70 قناة على تصنيف 4 نجوم، و33 قناة على تصنيف 3 نجوم.

وسجلت مراكز الاتصال أعلى نسبة تحسن في الأداء بلغت 13%، تلتها مراكز الخدمة بنسبة 5%، ثم القنوات الرقمية بنسبة 4%، بما يعكس استمرار جهود الجهات الحكومية في تطوير قنوات تقديم الخدمات، وتعزيز كفاءة الاستجابة لاحتياجات المتعاملين.

وحققت مراكز الخدمة أعلى مستويات الأداء بين مختلف قنوات تقديم الخدمات التي شملتها الدورة، تلتها القنوات الرقمية، في مؤشر على التقدم المستمر في تطوير تجربة المتعاملين ورفع جودة الخدمات عبر مختلف القنوات الحكومية.

وتصدر مركز خدمات المرور والترخيص في إمارة الفجيرة، التابع لوزارة الداخلية، نتائج الدورة السادسة بحصوله على تصنيف 7 نجوم.

كما شملت قائمة القنوات المتميزة الإدارة العامة للهوية وشؤون الأجانب في الفجيرة، التابعة للهيئة الاتحادية للهوية والجنسية والجمارك وأمن المنافذ، التي حصلت على تصنيف 6 نجوم، ومركز خدمة المتعاملين في رأس الخيمة، التابع للهيئة ذاتها، الذي حصل على تصنيف 6 نجوم، إلى جانب مركز الاتصال التابع لوزارة الطاقة والبنية التحتية، الذي حصل على تصنيف 5 نجوم.

وأطلقتحكومة دولة الإمارات نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات الحكومية عام 2011، بتوجيهات الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم.

ويقوم النظام على تقييم قنوات تقديم الخدمات الحكومية وتصنيفها وفق مستويات تتدرج من نجمتين إلى 7 نجوم، استناداً إلى معايير تقيس جودة الخدمة وكفاءة تقديمها وتجربة المتعاملين.