تستهدف شركة «جودز مارت»، المتخصصة في خدمات توصيل احتياجات المنزل، التوسع داخل القاهرة وخارجها خلال الفترة المقبلة، بالتوازي مع زيادة الاعتماد على الذكاء الاصطناعي لتحسين كفاءة التشغيل وتجربة العملاء، وفقا لـ عمرو فوزي، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي للشركة.

قال 'فوزي' في حوار خاص مع «معلومات مباشر»، إن الشركة تعمل حاليًا بشكل رئيسي داخل المجمعات السكنية بالقاهرة، مع التوسع تدريجيًا إلى مناطق جديدة، مشيرًا إلى أن الشراكات مع المطورين العقاريين تمثل أحد المحاور الرئيسية لخطة النمو.

أضاف أن الشركة تعتمد على نموذج مختلف للتوصيل من خلال صناديق مخصصة أمام منازل العملاء، تتيح تسليم الطلبات ليلًا ليجدها العميل أمام منزله صباحًا.

بداية.. ما طبيعة نشاط «جودز مارت» وما الخدمة التي تقدمها للعملاء؟

«جودز مارت» شركة تكنولوجية تساعد العملاء على طلب احتياجاتهم اليومية من المنتجات الغذائية والسلع الأساسية بطريقة سهلة وسريعة.

نعتمد على نموذج مختلف في التوصيل؛ حيث نضع صندوقًا أمام باب منزل العميل، ويمكنه طلب احتياجاته على مدار اليوم حتى الساعة 12 مساءً، ونقوم بتوصيل الطلبات في نفس اليوم ليلًا أثناء نوم العميل، ليجد احتياجاته أمام باب المنزل في الصباح.

بالتالي فإن وعدنا للعميل بسيط: «تنام وتصحي تلاقي حاجتك قدام باب البيت».

ما خطتكم للتوسع خلال الفترة المقبلة؟

لدينا خطة للتوسع في مناطق جديدة داخل القاهرة، إلى جانب التوسع خارج القاهرة خلال الفترة المقبلة.

نعمل حاليًا بشكل رئيسي داخل المجمعات السكنية في شرق وغرب القاهرة، ومنها الشيخ زايد والرحاب والتجمع ومدينتي، لكننا بدأنا أيضًا التوسع خارج نطاق الـCompounds.

من المناطق المستهدفة التوسع فيها المعادي ومناطق أخرى داخل القاهرة، إلى جانب الشروق والمناطق القريبة من العاصمة الإدارية الجديدة، ثم نستهدف مدنًا أخرى، ومن بينها الإسكندرية.

نعتمد في تحديد أولويات التوسع على البيانات والطلب الفعلي؛ فعندما نلاحظ زيادة عدد العملاء الذين يقومون بتحميل التطبيق أو طلب الخدمة من منطقة معينة، تصبح المنطقة ذات أولوية أعلى بالنسبة لنا.

ما دور الذكاء الاصطناعي في تطوير خدمات «جودز مارت»؟

الذكاء الاصطناعي أصبح موجودًا في مختلف جوانب عمل الشركة، خاصة أن «جودز مارت» في الأساس شركة تكنولوجية.

نعتمد بشكل متزايد على الـAI لمساعدتنا في اتخاذ قرارات أسرع وأفضل داخل الشركة، كما نستهدف من خلال استخدامه تحسين سرعة الخدمة وتجربة العميل.

في الوقت نفسه، يساعدنا الذكاء الاصطناعي على خفض بعض التكاليف التشغيلية، وبالتالي فإن الهدف الأساسي هو تحقيق معادلة تجمع بين تحسين تجربة العميل ورفع كفاءة التشغيل.

هل تعتمد خطة التوسع على شراكات استراتيجية؟

بالتأكيد، جزء كبير من توسعاتنا يتم من خلال الشراكات، وخاصة مع المطورين العقاريين.

ونرى أن التعاون مع المطورين العقاريين يمثل قيمة مضافة للطرفين؛ فـ«جودز مارت» تقدم خدمة لسكان المجمعات السكنية، بينما يستطيع المطور من خلال الشراكة أن يوفر للسكان تجربة أفضل وخدمة أكثر سهولة وسرعة في الحصول على احتياجات المنزل.

لدينا بالفعل شراكات مع عدد من المجمعات السكنية، كما نعمل على شراكات جديدة سيتم الإعلان عنها بعد اكتمالها.

ما الذي تمثله مشاركتكم في فعاليات Techne Summit؟

تكني من الفعاليات المهمة جدًا بالنسبة لنا، خاصة أنها تهتم بالشباب ورواد الأعمال وأصحاب الأفكار والشركات الناشئة.

وجود عدد كبير من الجلسات والـMentors والمؤسسين وأصحاب الخبرات يمثل فرصة مهمة لنقل التجارب إلى الجيل الجديد من رواد الأعمال.

أعتقد أن من أهم ما يمكن أن ننقله للشركات الناشئة ليس فقط النجاحات، وإنما الأخطاء التي مررنا بها والدروس التي تعلمناها منها، حتى لا يكرر المؤسسون الجدد نفس الأخطاء التي وقعنا فيها في بداياتنا.

ما أبرز التحديات التي تواجه «جودز مارت» في السوق حاليًا؟

من أبرز التحديات سرعة تغير السوق، إلى جانب المنافسة، وكيفية الحفاظ على تقديم خدمة جيدة للعميل في ظل هذه التغيرات.

نحاول باستمرار تحسين تجربة العميل، سواء من خلال سرعة الخدمة، أو توفير المنتجات، أو تقديم سعر مناسب، بحيث يدخل العميل إلى التطبيق ويجد احتياجاته متاحة أمامه.

بالطبع مررنا بفترات واجهنا خلالها تحديات تتعلق بتوافر بعض المنتجات، لكننا تعلمنا من هذه التجارب وحددنا أسباب المشكلات ونعمل باستمرار على معالجتها وتحسين مستوى الـAvailability.

كيف ترون المنافسة في سوق توصيل وبيع المنتجات الغذائية؟

السوق كبير، وأعتقد أن وجود عدد أكبر من الشركات في مجال بيع وتوصيل المنتجات الغذائية لا يمثل مشكلة في حد ذاته، لأن حجم السوق يسمح بوجود أكثر من شركة.

أما ميزتنا التنافسية في «جودز مارت» فتتمثل في نموذج الخدمة الذي نقدمه.

فالعميل المشترك معنا يحصل على صندوق خشبي يتم وضعه أمام باب المنزل ويظل موجودًا معه، ويستطيع من خلاله استلام طلباته طوال اليوم.

العميل يمكنه طلب احتياجاته حتى الساعة 12 مساءً، ونحن نقوم بتوصيلها في نفس اليوم ليلًا، بحيث يجدها في الصندوق أمام منزله عندما يستيقظ صباحًا.

الصندوق مزود بقفل ومفتاح، حيث يمتلك العميل نسخة من المفتاح، ولدينا نسخة أخرى، بما يضمن سهولة وأمان عملية التسليم.

ما المستهدف الرئيسي لـ«جودز مارت» خلال المرحلة المقبلة؟

هدفنا الأساسي هو الاستمرار في التوسع جغرافيًا، والوصول إلى عدد أكبر من العملاء، مع تطوير الخدمة بصورة مستمرة بالاعتماد على التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي.

نريد أن تكون تجربة العميل أكثر سرعة وسهولة، وفي الوقت نفسه نرفع كفاءة العمليات ونحافظ على نموذج الخدمة الذي يميز «جودز مارت» في السوق.