«البلدية»: انطلاقة ناجحة لـ«بلدية 139» في رصد الشكاوى وتعزيز التواصل مع الجمهور
klyoum.com
أخر اخبار الكويت:
الاتحاد الأوروبي يبقي الباب مفتوحا أمام فرض عقوبات على الاحتلالقال المتحدث الرسمي ومدير العلاقات العامة في بلدية الكويت محمد السندان إن تطبيق (بلدية 139) بنسخته المطورة شهد انطلاقة ناجحة من خلال رصد العديد من الشكاوى المتنوعة إلكترونيا والعمل على تطوير قنوات التواصل بين الجمهور والبلدية.وأضاف السندان لوكالة الأنباء الكويتية (كونا) اليوم الأحد أن التطبيق أداة إلكترونية تهدف إلى تعزيز كفاءة خدمة تقديم الشكاوى في بلدية الكويت من خلال تسريع إنجاز المعاملات وتخفيف العبء عن المراجعين والمراكز في المحافظات الست.وأوضح أن سرعة الاستجابة والتعامل مع المخالفات في التطبيق مرهون بنوع الشكوى المقدمة فهناك شكاوى تم التعامل معها في وقت قياسي بأقل من 4 ساعات في حين أخرى قد تستغرق 72 ساعة حدا أقصى.
قال المتحدث الرسمي ومدير العلاقات العامة في بلدية الكويت محمد السندان إن تطبيق (بلدية 139) بنسخته المطورة شهد انطلاقة ناجحة من خلال رصد العديد من الشكاوى المتنوعة إلكترونيا والعمل على تطوير قنوات التواصل بين الجمهور والبلدية.
وأضاف السندان لوكالة الأنباء الكويتية (كونا) اليوم الأحد أن التطبيق أداة إلكترونية تهدف إلى تعزيز كفاءة خدمة تقديم الشكاوى في بلدية الكويت من خلال تسريع إنجاز المعاملات وتخفيف العبء عن المراجعين والمراكز في المحافظات الست.
وأوضح أن سرعة الاستجابة والتعامل مع المخالفات في التطبيق مرهون بنوع الشكوى المقدمة فهناك شكاوى تم التعامل معها في وقت قياسي بأقل من 4 ساعات في حين أخرى قد تستغرق 72 ساعة حدا أقصى.
وبين أن البلدية حرصت على أن تكون طريقة التقديم في التطبيق سهلة وسريعة إذ يتولى المستخدم اختيار نوع الشكوى ثم أخذ صورة للمخالفة وموقعها وبعد المعالجة يصل للمستخدم تنبيه مرفق بصورة للموقع بعد الانتهاء.
وذكر أن التطبيق يهدف أيضا إلى تفعيل الدور الرقابي لمفتشي ومراقبي البلدية كما يتولى قياس أداء الموظفين من خلال سرعة تعاملهم مع الشكاوى مبينا أن لدى كل مدير إدارة ومدير فرع لوحة تحكم (داش بورد) يسمح له من خلالها بمتابعة سرعة الإنجاز علاوة على رصد إحصائية شهرية بنوع كل بلاغ والوقت المنجز لإنهائها.
وأشار السندان إلى أن بلدية الكويت تعمل على وضع التحسينات المطلوبة لتطوير التطبيق بما يخدم توجهاتها لرفع جودة الخدمات للمواطنين والمقيمين.
يذكر أن البلدية تسعى دائما إلى تطوير منظومتها الإلكترونية ضمن تحولها الرقمي إذ تعمل على تقديم خدمات تقلل من الحضور الشخصي وتعزز التواصل مع الجمهور كما تسعى إلى الاستفادة من التطور التقني لزيادة كفاءة العمل وتوفير الوقت والجهد.