«بيتك»: تدريب موظفى الخطوط الأمامية لتوعية العملاء من «الاحتيال الإلكترونى»
klyoum.com
أخر اخبار الكويت:
استقرار ملكية الأجانب في قطاع البنوكينظم بيت التمويل الكويتى «بيتك» البرنامج التدريبي الأول من نوعه لموظفى الخطوط الأمامية فى الفروع المصرفية ومراكز تقديم الخدمة بالإضافة إلى موظفى مركز الاتصال بهدف تعزيز التوعية لدى الموظفين على مستوى متقدم لبناء فريق واع وفاعل فى الحد من مخاطر عمليات الاحتيال، علاوة على تثقيف العملاء بحقوقهم وواجباتهم تجاه التعاملات المصرفية، مع استعراض طرق وأشكال الاحتيال الإلكترونى وضرورة توعية وتعريف العملاء بها، وذلك ضمن جهود«بيتك» فى تعزيز انتشار اهداف حملة «لنكن على دراية» لنشر الوعي المصرفي بالتعاون مع بنك الكويت المركزي واتحاد مصارف الكويت.وقال المدير التنفيذي لمركز خدمات العلاقات العامة والتواصل الاجتماعي فى «بيتك»، وممثل «بيتك» في اللجنة الدائمة المشتركة للحملة المصرفية التوعوية «لنكن على دراية» عبدالله عبداللطيف السيف، إن البرنامج التوعوى التعريفى المتواصل، سيشمل جميع الموظفين القريبين من العملاء، بهدف توظيف قدرتهم على التواصل معهم، للمساهمة فى بث رسائل مباشرة إليهم حول تحرى الدقة والأمان والحذر وعدم الاستجابة للدعوات المجهولة والمحاولات التىى تستهدف السطو على حساباتهم وسرقة أموالهم من خلال التعرف على البيانات والمعلومات المهمة عنهم بطرق ووسائل مختلفة ومتغيرة من وقت إلى آخر.
ينظم بيت التمويل الكويتى «بيتك» البرنامج التدريبي الأول من نوعه لموظفى الخطوط الأمامية فى الفروع المصرفية ومراكز تقديم الخدمة بالإضافة إلى موظفى مركز الاتصال بهدف تعزيز التوعية لدى الموظفين على مستوى متقدم لبناء فريق واع وفاعل فى الحد من مخاطر عمليات الاحتيال، علاوة على تثقيف العملاء بحقوقهم وواجباتهم تجاه التعاملات المصرفية، مع استعراض طرق وأشكال الاحتيال الإلكترونى وضرورة توعية وتعريف العملاء بها، وذلك ضمن جهود«بيتك» فى تعزيز انتشار اهداف حملة «لنكن على دراية» لنشر الوعي المصرفي بالتعاون مع بنك الكويت المركزي واتحاد مصارف الكويت.
وقال المدير التنفيذي لمركز خدمات العلاقات العامة والتواصل الاجتماعي فى «بيتك»، وممثل «بيتك» في اللجنة الدائمة المشتركة للحملة المصرفية التوعوية «لنكن على دراية» عبدالله عبداللطيف السيف، إن البرنامج التوعوى التعريفى المتواصل، سيشمل جميع الموظفين القريبين من العملاء، بهدف توظيف قدرتهم على التواصل معهم، للمساهمة فى بث رسائل مباشرة إليهم حول تحرى الدقة والأمان والحذر وعدم الاستجابة للدعوات المجهولة والمحاولات التىى تستهدف السطو على حساباتهم وسرقة أموالهم من خلال التعرف على البيانات والمعلومات المهمة عنهم بطرق ووسائل مختلفة ومتغيرة من وقت إلى آخر.
وأضاف السيف «قدم البرنامج تعريفا بحملة»لنكن على دراية«التى انطلقت فى عام 2021 بإشراف بنك الكويت المركزي وبالتعاون مع اتحاد مصارف الكويت، ودورها المهم فى نشر الثقافة المالية لدى أوسع شريحة من المجتمع، وزيادة الوعي لدى الجمهور بدورالقطاع المصرفي وكيفية الاستفادة من الخدمات المتنوعة التي تقدمها البنوك على الوجه الأمثل، كما تم استعراض العديد من رسائل التوعية بمخاطر عمليات الاحتيال والجرائم الإلكترونية التي تستهدف العملاء بطرق متنوعة، سواء عبر البريد الإلكتروني، أو الرسائل النصية على تطبيقات الهواتف الذكية، أوالمكالمات الهاتفية، أو عبر تطبيقات مخصصة لهذا الغرض، حيث تُستخدم تلك الوسائل للحصول على المعلومات المصرفية السرية للعميل مثل رقم حسابه ورقمه السري ورقم OTP وذلك بهدف سرقة الأموال أوسرقة البيانات الشخصية».
وأشار إلى أن البرنامج يوظف الكثيرمن الوسائل التقنية وقنوات التواصل الاجتماعى، بما يساهم فى توضيح الأفكار وتقريب الصورة من خلال بعض النماذج والتطبيقات العملية، والفيديوهات التوعوية ومواد تعريفية ومحاضرات للتوعية بجملة من المواضيع الهامة في مجال الثقافة المالية وحماية العملاء.
ويواصل «بيتك» دعم حملة «لنكن على دراية» والحرص على حماية حقوق العملاء وتوعيتهم بها وتعزيزها بأفضل الممارسات وتعريفهم بأهمية الخدمات المصرفية المتنوعة التي يقدمها البنك عبر دعم مختلف الحملات في هذا الإطار ونشر فيديوهات ومواد تثقيفية ورسائل توعوية على جميع قنوات «بيتك» على مواقع التواصل الاجتماعي ومختلف نقاط التواصل مع الجمهور، مع توضيح آليات تقديم الشكوى وحماية حقوق العملاء.