خطوات الاستفادة من خدمة أبشر سفر الإلكترونية
klyoum.com
أوضحت وكالة وزارة الداخلية للأحوال المدنية الطريقة الصحيحة للإبلاغ عن فقدان الهوية الوطنية، مؤكدة أن الخدمة متاحة إلكترونيًا عبر منصة أبشر، دون الحاجة إلى مراجعة فروع الأحوال المدنية، وذلك في إطار جهود وزارة الداخلية لتسهيل الإجراءات الحكومية وتعزيز التحول الرقمي في الخدمات المقدمة للمواطنين.
وأكدت الأحوال المدنية، عبر حسابها الرسمي على منصة «إكس»، أن الإبلاغ عن فقدان بطاقة الهوية الوطنية يتم من خلال حساب المستفيد في منصة أبشر، حيث يمكن للمواطن استكمال جميع الإجراءات اللازمة لإصدار بطاقة هوية وطنية بدل مفقود بطريقة إلكترونية سهلة وآمنة، مع إمكانية توصيل البطاقة الجديدة مباشرة إلى العنوان الوطني المسجل في النظام.
وأشارت الوكالة إلى أن خدمة إصدار هوية وطنية بدل مفقود تأتي ضمن باقة متكاملة من الخدمات الإلكترونية التي تقدمها الأحوال المدنية عبر أبشر، وتهدف إلى اختصار الوقت والجهد على المواطنين، والحد من الازدحام داخل مقار الخدمات، مع ضمان سرعة الإنجاز ودقة البيانات.
خطوات الإبلاغ عن فقدان الهوية الوطنية عبر أبشر
وبيّنت الأحوال المدنية أن خطوات الإبلاغ عن فقدان الهوية الوطنية تتضمن مجموعة من الإجراءات الإلكترونية البسيطة، تبدأ بالدخول إلى منصة أبشر، ثم اتباع المسار التالي:
الدخول إلى منصة أبشر
اختيار خدماتي من القائمة الرئيسية
الدخول إلى الأحوال المدنية
اختيار خدمات الأحوال المدنية
الضغط على خدمة إصدار بطاقة هوية وطنية بدل مفقود
استكمال البيانات المطلوبة وإرسال الطلب إلكترونيًا
وبعد إتمام هذه الخطوات، يتم معالجة الطلب من قبل الجهات المختصة، ومن ثم إصدار بطاقة هوية وطنية جديدة بدل المفقودة، مع إمكانية اختيار خدمة توصيل الوثيقة إلى العنوان الوطني المسجل، دون الحاجة إلى مراجعة مقر الأحوال المدنية.
أهمية الإبلاغ الفوري عن الهوية المفقودة
وشددت الأحوال المدنية على أهمية الإبلاغ الفوري في حال فقدان بطاقة الهوية الوطنية، لما للبطاقة من أهمية في إنجاز مختلف المعاملات الرسمية، سواء الحكومية أو البنكية أو الخدمية، إلى جانب دور الإبلاغ في حماية صاحب الهوية من أي استخدام غير نظامي لمعلوماته الشخصية.
كما نبهت إلى ضرورة التأكد من دقة البيانات المدخلة أثناء تقديم الطلب، خاصة بيانات العنوان الوطني ووسائل التواصل، لضمان سرعة وصول البطاقة الجديدة دون تأخير.
خدمة إلكترونية متكاملة ضمن رؤية التحول الرقمي
وتأتي هذه الخدمة ضمن استراتيجية وزارة الداخلية الهادفة إلى تعزيز الخدمات الرقمية وتقديم تجربة مستخدم ميسرة للمواطنين، بما يواكب مستهدفات رؤية السعودية 2030 في تطوير القطاع الحكومي وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمستفيدين.
وفي هذا السياق، أوضح حساب العناية بالعملاء التابع للأحوال المدنية، في رد على أحد الاستفسارات، أن الإبلاغ عن فقدان بطاقة الهوية يتم حصريًا عبر حساب المستفيد في أبشر، مع إمكانية متابعة حالة الطلب إلكترونيًا حتى استلام البطاقة الجديدة، مؤكدًا:
«أهلًا بك، يتم الإبلاغ عن فقدان بطاقة الهوية الوطنية عبر حسابك في أبشر واستكمال الإجراءات لإصدار بدل مفقود، نسعد بخدمتك».
متابعة الطلب والتواصل مع الأحوال المدنية
ودعت الأحوال المدنية المواطنين إلى متابعة حساباتها الرسمية على منصات التواصل الاجتماعي، للاطلاع على آخر التحديثات المتعلقة بالخدمات والإجراءات، وللتواصل المباشر في حال وجود أي استفسارات أو صعوبات فنية أثناء تقديم الطلب.
ويُذكر أن منصة أبشر تُعد من أبرز المنصات الحكومية الرقمية في المملكة، حيث توفر عشرات الخدمات الإلكترونية التي تسهم في تسهيل حياة المواطنين، وتعزيز كفاءة الأداء الحكومي، ومن بينها خدمات الأحوال المدنية، والمرور، والجوازات، وغيرها.